El papel de un gerente de prestación de servicios
gestores de prestación de servicios se encuentran comúnmente en industrias tales como la tecnología de la información, el transporte, las telecomunicaciones y el hardware y software. Dentro de estas industrias, el gestor de la prestación de servicios asegura niveles de servicio a los clientes son los mejores posibles.
rendición de cuentas
Un gestor de la prestación de servicios es responsable de la prestación de servicios a uno o más clientes con un enfoque específico en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la productividad. Además, el desarrollo de relaciones sólidas es un indicador clave de rendimiento comúnmente asociado con esta posición.
Deberes y responsabilidades
Más allá se proporcionan asegurando servicios de alta calidad, un gestor de la prestación de servicios asegura que el soporte de aplicaciones, soporte de escritorio y el servicio de recepción de ejecución efectiva. Supervisa, motiva y ofrece oportunidades de desarrollo profesional para el equipo de prestación de servicios.
Habilidades requeridas
Las habilidades de comunicación son clave en la gestión de la prestación de servicios. Los gerentes deben ser capaces de explicar con claridad y la comprensión de las expectativas de proyectos y programas. También se requieren habilidades de construcción de relaciones, planificación de proyectos, gestión del tiempo y habilidades de gestión de personas para tener éxito en esta carrera.
consideraciones
gestión de entrega de servicio puede ser un de alta presión, posición impulsada target-estresante. Si no se cumplen los objetivos de entrega y financieros, o si hay problemas con la prestación de servicios, el gerente es la persona que rendir cuentas.