Cómo contestar las preguntas de situación para el empleo al por menor

preguntas de la situación o basados ​​en escenarios son comunes en muchas entrevistas de empleo, incluyendo venta al por menor. Las ventas minoristas y empleados de servicios esencialmente pasan el día manejar una amplia gama de clientes situaciones y escenarios. directivo de estas empresas quieren saber sus antecedentes, sino que también quieren saber sus filosofías, pensamientos y experiencias que se ocupan de situaciones comunes al por menor.

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Cualquiera que haya trabajado en los entornos comerciales de cara al cliente conoce el potencial para tratar con clientes difíciles. Una pregunta común de la situación planteada en una entrevista de venta es: "Describe un momento en que usted trató con un cliente difícil y cómo se resuelva la situación." El entrevistador también puede dar un escenario específico con un cliente difícil. El entrevistador está buscando generalmente a ver que tiene el enfoque y el conocimiento de la resolución de conflictos cliente correcto. Su respuesta debe indicar que su trabajo es entender la necesidad del cliente y hacer su mejor esfuerzo para resolverlo. También podría explicar su enfoque paso a paso, como escuchar, aclarando, disculpándose cuando sea necesario, y determinar una resolución.

En un entorno minorista más intensivo de las ventas, un entrevistador puede querer poner a prueba su capacidad de venta por la entrega que un producto de la tienda y decir, "me vende este producto." El contenido específico de su presentación de ventas dependerá del producto, pero tenga en cuenta la importancia del valor. Considere los beneficios particulares que ofrece el producto y pedir al cliente / entrevistador lo que necesita el producto para hacerlo. Con respuesta en parte, explicar cómo el producto ofrece beneficios específicos que son un gran ajuste para la necesidad mencionada.

En su lista de "Preguntas de Servicio al Cliente", consultoría de recursos humanos y la firma de personal HRLink Consulting ofrece: "La tarjeta de crédito máquina se rompe ¿Qué le dice a los clientes?" como un ejemplo de un problema técnico que sucede en los entornos comerciales gracias a la confianza en la tecnología. Una respuesta debe mostrar empatía por el cliente. Debe tener en cuenta que la clave es informar a los clientes tan pronto como sea posible que su tarjeta de crédito máquina no está funcionando. Se está trabajando para solucionar los problemas y te disculpas por las molestias y amablemente pide que los clientes utilicen una forma alternativa de pago.

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empleadores minoristas quieren poner a prueba su acercamiento del servicio básico. Un entrevistador puede preguntar: "¿Qué haría usted si un cliente le pide que si un número es?" Esta sencilla pero importante escenario servicio puede revelar mucho. Muchos empleados minoristas simplemente señalarán al cliente qué parte de la tienda, o en qué pasillo, se encuentra el producto. empleados de servicios grandes tomarán el cliente al producto, llevarlo fuera de la plataforma y de la mano que él.