Preguntas de la entrevista para un servicio al huésped

Cuando se trata de llenar un puesto de gestión, desea que alguien con experiencia previa. La determinación de que el candidato trabajó anteriormente, cuánto tiempo trabajó en cada posición y las razones de su partida va a pintar un cuadro vivo del tipo de trabajador que está entrevistando. Pedir a los candidatos lo que le gustaba más y menos sobre cada posición. Haga que lo describen un momento en que un cliente sintió que se volcó en ayudar a ellos. Entonces contrarrestar ese pidiéndole que transmitir una historia de una mala experiencia del cliente y cómo lo manejó.

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Un gerente de servicios al cliente puede tener que hacer frente a situaciones de emergencia, tales como invitado convertirse en el equipaje o billetera enferma o se pierde. Crear un escenario y pedir al candidato de trabajo para explicar cómo iba a manejar la situación. Como gerente, ella también necesitará habilidades de pensamiento crítico en el trato con los empleados bajo su supervisión. Pregunta cómo se manejaría un subordinado que no manejar una situación de invitados de la manera apropiada. Si la posición es en la hostelería, las preguntas sobre la preparación para emergencias en caso de incendio u otro desastre natural son importantes. Por último, determinar si el candidato tiene primeros auxilios o CPR de formación.

Un gerente de servicios al cliente necesita las habilidades para construir un equipo efectivo en su departamento. Las preguntas deben ser planteadas en relación con revisiones de los empleados, la determinación de la compensación, técnicas de entrevista y cómo iba a despedir a un empleado. Igualmente preguntas importantes deben cubrir sus métodos para la formación de nuevos empleados, la asimilación de un nuevo empleado en el equipo, la tutoría y maneras de mantener la moral del empleado a un nivel alto. Pedir a los candidatos si han completado ningún seminarios específicos de formación de gestión o de formación de equipos durante su carrera.

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Tanto hospitalidad y operaciones minoristas están compitiendo constantemente con empresas similares para los clientes. Un gerente de servicios al cliente tiene que ofrecer ideas innovadoras que darán como resultado la retención de clientes, así como que se ha ganado nuevos clientes. Cuestionar el candidato en su experiencia con las encuestas de satisfacción del cliente y programas de recompensas. Pregunta qué nuevas ideas que traerá a su negocio y cómo va a ponerlas en práctica. A continuación, determinar qué métodos se utilizará para medir la efectividad de estos programas.