¿Cómo hacer negocios Mapeo de Procesos
mapeo de procesos de negocio proporciona a los líderes de negocios la oportunidad de aclarar cómo se llevan a cabo procesos realidad. Revela problemas tales como los cuellos de botella y la variación en la forma en el proceso se lleva a cabo por diferentes grupos o individuos. Los líderes también pueden averiguar si la forma en que el proceso se hace realmente diferente de la forma en que debe hacerse. Creación de un mapa de procesos, también llamado un diagrama de flujo, es un componente importante de la gestión de procesos Seis Sigma y mejora, pero puede ser beneficioso incluso sin el marco completo de Seis Sigma.
Recopilar información de las personas que realmente realizan el proceso de cómo se hace. Asegúrese de averiguar si los pasos varían en diferentes circunstancias o para diferentes personas. Centrarse en cómo se está haciendo actualmente el proceso, no en la forma en que se supone que debe hacerse.
Decidir qué tipo de mapa de procesos para crear. Un diagrama de flujo básico de la actividad muestra el flujo de los pasos en el proceso, incluyendo los puntos de decisión, mientras que un diagrama de flujo despliegue también representa claramente la participación de diferentes grupos o personas. Para este último, crear columnas para cada individuo o grupo y dibujar cada paso en la columna apropiada para indicar que está realizando el paso.
Comience el mapa de procesos de negocio mediante la elaboración de un rectángulo oval o redondeada, el símbolo estándar para el punto de partida. Para un diagrama de flujo de actividad, dibuja el punto de partida en la parte superior izquierda de la página de su página de papel o de software. Para un gráfico despliegue, dibujar en la parte superior de la columna correspondiente.
Etiquetar el punto de partida con una frase que indica que es el punto de partida, tales como "llamada entra" o simplemente "Inicio". Cada uno de sus pasos se etiquetará de esta manera, y debe incluir un verbo para representar una acción tomada.
Video: Guía para elaborar un mapa de procesos
Crear cada uno de los pasos del proceso dibujando un rectángulo y etiquetarlo. Cada paso debe tener su propia representación. No combine pasos en una forma con la palabra "y" para conectar más de un verbo o acción.
Video: Mapeo de Procesos - Curso 1
Conectar los pasos con las flechas mostrando la dirección de flujo del proceso. Está bien si su mapa envuelve en varias líneas para que quepa en la página- las flechas hacen que el flujo aparente independientemente de la disposición física de los pasos.
Utilice una forma de diamante para representar un punto de decisión en cualquier momento el siguiente paso depende de una circunstancia específica. Por ejemplo, un mapa de procesos para un carrito de la compra en línea tendría un punto de decisión que representa la elección del cliente para pagar con tarjeta de crédito o a través de PayPal.
Indicar los pasos que siguen a un punto de decisión mediante la creación de los símbolos rectangulares y etiquetarlos y la adición de las flechas para mostrar el flujo del proceso. Etiquetar cada una de las flechas que van desde el punto de decisión, para aclarar la condición que conduce a seguir ese camino. En nuestro ejemplo actual, utilice la etiqueta "segura" por una flecha y "tarjeta de crédito" para el otro.
Añadir una forma final rectángulo oval o redondeada con la etiqueta "End" como el último paso para indicar el final del proceso.
Revisar su mapa de procesos para asegurar que se lea correctamente. También tienen unas cuantas personas que realizan el proceso de revisión, para asegurar que describe con precisión lo que hacen.
Consejos advertencias
- Los programas como Microsoft Visio tienen características especiales para la creación de mapas de procesos, pero otros programas gráficos o PowerPoint se pueden utilizar como well.When se reúnen primera información sobre el proceso, escribe cada paso en una pequeña nota adhesiva y luego organizarlos para mostrar el proceso de fluir. Este método puede ser más fácil que intentar crear el mapa de procesos de una sola vez de la beginning.If su proceso implica una gran cantidad de traspasos entre grupos o individuos, es posible que desee utilizar un diagrama de flujo para ilustrar el despliegue explícitamente la participación de varios partidos .