Cuestiones éticas en CRM

Customer Relationship Management (CRM) puede ser beneficioso para el proveedor y el cliente. El proveedor reduce los costos al ofrecer sólo productos que se quieran, cuando se quieren, y él pasa el ahorro de costes a los clientes que se inscribieron en el CRM de la empresa. Para implementar un sistema de este tipo, una amplia información sobre el cliente debe ser recogida y almacenada. Las dos preocupaciones con respecto a este sistema son la privacidad del cliente y la exactitud de la información recogida.

Las cuestiones éticas se originan con la recogida de datos de los clientes de CRM están relacionados con los métodos de recolección y asegurar a la verificación de la información. Las empresas éticas garantizar que la información confidencial, como números de tarjetas de crédito de crédito o historias clínicas se recogen en un entorno seguro y se transmite de vuelta a las bases de datos de forma segura. Durante la recogida de datos, sino que también es fundamental para verificar la identidad del cliente y la exactitud de la información que se envía. Alta seguridad para estas funciones es costoso, pero éticamente necesario.

Una vez que los datos del cliente es con seguridad en una base de datos de la empresa, las empresas éticas se adhieren a cuatro principios relacionados con el almacenamiento. Los datos sólo se almacena con el acuerdo del cliente. Los clientes deben ser capaces de ver sus datos y, o bien cambiar sus datos o pedir que sea cambiado. Los clientes pueden retirarse del programa, y ​​dicha retirada hace que sus datos sean borrados. La ética detrás de estos principios son que los datos pertenecen al cliente y el cliente debe ser capaz de controlar sus datos.

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Dado que gran parte de los datos del cliente para CRM es sensible, empresas éticas asegurar que los datos se mantiene privado en la mayor medida posible. Para lograrlo, la empresa debe almacenar los datos en una forma o en un lugar no accesible en general. Los datos sólo deben ser consultados cuando sea necesario para el cumplimiento de una tarea de CRM, y sólo aquellos empleados que manipulan los datos para completar la tarea son capaces de acceder a los datos. Cuando sub-proveedores necesitan utilizar los datos, primero deben comprometerse a restricciones similares a lo que la empresa CRM tiene en su lugar.

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Puesto que los clientes deben ser capaces de retirarse del programa de CRM y desde entonces se borra sus datos, la empresa necesita un procedimiento establecido para la destrucción segura de datos de clientes cuando ya no se necesita. Mientras que la supresión de la base de datos es inicialmente suficiente, siempre y cuando la base de datos se mantiene seguro, los datos sobre el equipo y el equipo que cambia de estado a no seguro obsoleto está en riesgo. Una empresa ética ha detallado que las políticas y procedimientos para el seguimiento y la destrucción de datos y mantener registros precisos de tales actividades.