Cómo actualizar la información del cliente
Un negocio continúa existiendo debido a sus clientes. Para seguir vendiendo a sus clientes, la empresa debe garantizar que los registros de los clientes se mantienen y actualizan. La información básica que debe ser actualizada incluye el cliente de nombre, dirección, número de teléfono de contacto, número de fax y dirección de correo electrónico. la información del cliente se puede actualizar a través de un formulario, en línea o por teléfono.
Revisar la factura del cliente. A menudo hay una opción para que el cliente pueda escribir en la nueva información de la cuenta. Si el cliente ha escrito nuevos datos en la factura, entrar en el sistema informático y actualizar la información en consecuencia. Compruebe para asegurarse de que la nueva información se ha introducido correctamente. Póngase en contacto con el cliente para informarle que su cuenta ha sido actualizada.
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Preguntar al cliente para verificar su información de cuenta. Durante una llamada telefónica al cliente, preguntar al cliente, "Me da su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico actual?" Algunas compañías, tales como compañías hipotecarias, preguntar al cliente para verificar la dirección para asegurar que la compañía tiene el registro correcto. Repetir la información de nuevo al cliente para verificar que se ha escrito con precisión.
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Permitir a los sistemas informáticos para actualizar la información del cliente. Las empresas que tienen sitios web ofrecen una opción para los clientes actualizar su propia información de cuenta en línea. La información actualizada se transmite a través del sistema informático de forma automática. Asegúrese de enviar al cliente un registro de esta transacción por correo electrónico o correo regular. Esto le recordará al cliente que se hicieron cambios en la cuenta.