Las tres fases de CRM

gestión de relaciones con el cliente juega un papel integral en el sistema de marketing de una empresa típica. CRM es un proceso de recopilación y análisis de datos de clientes, la creación de campañas de marketing y gestión de las relaciones precisas para la retención optimizado. Estas actividades se llevan a cabo sobre el tres fases

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La adquisición de los clientes ha sido siempre el primer paso importante en el establecimiento de relaciones comerciales. Con CRM, bases de datos de software avanzadas se utilizan para capturar los datos clave de los clientes en el punto de primer contacto. datos de perfil incluye una perspectiva de nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y cuentas de redes sociales a veces. Introducidos estos datos en una computadora para el posterior acceso a la comunicación y en curso.

La otra ventaja importante de empezar una relación formal con nuevas perspectivas y los clientes es la capacidad de realizar un seguimiento de sus comportamientos a través de análisis de datos. A partir de 2015, muchas bases de datos permiten la analítica, el análisis automatizado de los datos a través de herramientas programadas. Los vendedores pueden identificar en cualquier punto en el tiempo, por ejemplo, qué porcentaje de los clientes son en cada etapa del canal de oportunidades, o proceso de venta. Este conocimiento permite la segmentación optimizado para evitar cuellos de botella y para facilitar las actividades de fomento de la relación.

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El verdadero propósito de la recopilación de datos sobre los clientes adquiridos es mejorar las tasas de retención. La tasa de desgaste de los clientes típicos para las empresas es de alrededor de 15 a 20 por ciento por año, pero un artículo de 2013 de Forbes indica que algunas industrias experimentan tasas medias significativamente más altas. A partir del análisis de datos, la comunicación regular y sistemático de seguimiento con los contactos y cuentas buenos servicios le ayudan a reducir tasa de rotación de su empresa. Análisis de los datos permite identificar los rasgos de clientes y clientes potenciales que ofrecen el mejor potencial de ingresos de por vida así, lo que permite un mayor enfoque en la retención de clientes de la base.

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los fase de extensión del cliente de CRM incluye actividades destinadas a extraer la longitud de las relaciones típicas de los clientes, lo que permite mayores ingresos. Una perspectiva simple es que la satisfacción de un cliente durante una experiencia de compra aumenta la probabilidad de una visita de seguimiento. Con el tiempo, la entrega de soluciones de calidad, cumplimiento de los compromisos y los problemas que abordan convertir un comprador en un cliente leal. También puede aumentar los ingresos mediante la venta de productos add-on y la venta cruzada, que consiste en la recomendación de soluciones relacionadas. Debido a los altos costos de adquisición de clientes, extender las relaciones con los clientes ya capturados es enormemente valioso para un negocio.