Cómo organizar datos en línea de atención al cliente
Cómo organizar los datos al cliente en línea. Con el fin de ofrecer un servicio de primera al cliente de primera, que necesita para organizar datos de los clientes de una manera eficiente. Su negocio no puede hacer frente a los clientes problemas, preocupaciones o comentarios individuales, si usted todavía está tomando notas en un pedazo de papel. Hay varias herramientas que pueden ayudar a organizar los datos del cliente en línea para su fácil recuperación.
Video: MercadoEnvíos | La solución de envíos para tus ventas con Mercado Pago
Considere el uso de una base de datos de información accesible al público en su página web. Las agencias gubernamentales y de negocios a empresas de ventas comerciales utilizan bases de datos como una herramienta de organización para obtener información de contacto o información financiera que se pueden encontrar en los registros públicos. Empresas como Alfa Software proporcionan aplicaciones de bases de datos en línea que pueden ser manipulados por el personal y se hace accesible al público (ver Recursos más adelante).
Formular formas de datos en línea con los datos pertinentes necesarios de los clientes. formularios en línea estándar tienen nombres, direcciones e información de contacto necesaria para la relación con los clientes. Para las compras de productos o quejas, debe incluir los campos de números de factura, comentarios y opciones de pago.
Video: como configurar apn tigo colombia para Internet WEB, WAP y MMS en android
Asignar personal específico para convertir las hojas de información del cliente en entradas de bases de datos. Estas posiciones deben llenarse con los profesionales de conocimientos de tecnología con ganas de aprender más sobre el manejo de información en línea. Debe proporcionar sesiones de entrenamiento para ayudar a los operadores de bases de datos se familiaricen con el sistema de información del cliente.
Utilizar el software de hoja de cálculo para comunicar información básica del cliente dentro de su oficina. Puede colocar las hojas de cálculo en la carpeta de red para todos los empleados con los privilegios adecuados pueden tener acceso a la información demográfica de la misma fuente.
Solicitar datos adicionales de los clientes que no proporcionan suficiente información en el primer contacto. Es posible que tenga una dirección alternativa en el caso de un error en la entrega o una dirección de correo electrónico para discutir la selección de productos alternativos, porque la primera opción de un cliente está agotado. Haga su solicitud de información clara, con una línea de asunto sucinta en un correo electrónico y múltiples puntos de contacto para sus oficinas.
Video: Como hacer un formulario para ingresar datos en una hoja de calculo de excel.
Realizar una auditoría de sus herramientas de organización del cliente sobre una base mensual. Montar sus profesionales de TI, servicio al cliente y garantía de calidad para repasar mejores directrices prácticas y abordar cualquier preocupación sobre actualizaciones de la base de clientes. A partir de ahí, asignar secciones específicas de la base de datos para su revisión a fondo.