Tipos de instrumentos de evaluación de los clientes
La evaluación de los clientes es una parte vital de la gestión empresarial, ya que permite a las organizaciones para satisfacer las necesidades de sus clientes con más detalle. clientes más satisfechos significan más negocios, lo que conduce a mayores ganancias y el crecimiento del negocio. Una serie de herramientas para la evaluación del cliente están disponibles - otros son de pago, muchos de forma gratuita. La parte importante de la tarea está ganando penetración en qué clientes como, no les gusta, quieren y necesitan.
Auto evaluación
Video: Evaluación de desempeño 5 - Cómo hacer indicadores de desempeño
El cliente rellena herramientas de autoevaluación por su cuenta. Incluyen encuestas, cuestionarios, tarjetas de calificación y cualquier otra herramienta que se ha completado en su totalidad por el cliente. Este método de evaluación se puede utilizar en persona, en línea, por teléfono o por correo, y se puede enviar a cada cliente cuya información se almacena en la base de datos de negocios. Esta información es útil, ya que viene directamente del cliente, pero los instrumentos debe ser llenado apropiadamente y muestra una gran parte de la base de clientes.
Los datos existentes
Video: Evaluación del desempeño
Las empresas pueden utilizar los datos existentes para la evaluación de los clientes en una variedad de maneras. Pueden analizar la información sobre los patrones de compra a través del tiempo, así como las tendencias en el negocio. Pueden recopilar estos datos cuando un cliente realiza una compra o ha realizado un servicio. Otros tipos de datos existentes incluyen presupuestos, planes de negocio y las evaluaciones. Utilizando los datos existentes puede proporcionar un panorama más amplio de lo que está sucediendo con los clientes a través del tiempo.
Observación y Entrevistas
Video: DIAPOSITIVAS EVALUACION FINAL-SERVICIO AL CLIENTE
La observación de los clientes en la acción es una forma útil de evaluar ellos, pero puede ser más subjetivo que el uso de un instrumento. En lugar de los datos cuantitativos, la observación genera datos cualitativos, que es más difícil de analizar. Es más personal, sin embargo, y el cliente está evaluando puede disfrutar más. Ejemplos de observación incluyen grupos focales y observación de gestión. Los gerentes pueden también clientes de entrevistas uno-a-uno para descubrir las formas en que el negocio podría satisfacer mejor sus necesidades.