Técnicas de evaluación de la respuesta al cliente

evaluación de la respuesta al cliente implica la recopilación de información de los clientes y determinar qué sugerencias se pueden implementar, en base a los mejores intereses de la compañía. Las empresas confían en la información del cliente para mejorar sus servicios y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, así como para realizar mejoras vitales a sus métodos de servicio al cliente. Las empresas se reúnen esta información a partir de encuestas, cuestionarios y sugerencias de los clientes.

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Las empresas utilizan encuestas a los clientes en casa para evaluar las necesidades y expectativas de sus clientes. Esto incluye encuestas por correo electrónico, encuestas por correo, encuestas telefónicas o encuestas para llevar a casa adjuntos a los recibos del cliente. Estas encuestas solicitar información sobre la última interacción del cliente con el negocio, tales como la forma en que el cliente se siente sobre el servicio recibido, su interacción con el personal de la empresa y su opinión sobre el producto que compraron. Estos estudios proporcionan un medio importante para la recopilación de respuestas de los clientes, específicamente las respuestas formadas poco después de interactuar con una empresa.

cuestionarios de servicio al cliente son las encuestas breves que los clientes toman cuando se acercan a un empleado de servicio al cliente con un problema. Esto incluye pedir a los clientes acerca de las quejas, pidiéndoles que tener en las encuestas sobre su experiencia de compra y pedirles que llenar encuestas sobre los problemas del producto. cuestionarios de servicio al cliente pueden ser físicos encuestas cortas, un cuestionario verbal por parte de un empleado de servicio al cliente o una evaluación general por el empleado sobre el problema de un cliente. Estas encuestas dan a las empresas una herramienta de evaluación importante entender la percepción de un cliente de los métodos de manejo de los problemas complicados de la compañía.

Los clientes a menudo hacen sugerencias de formas las empresas pueden mejorar su servicio. Las empresas pueden utilizar hojas de sugerencias, escuchar las sugerencias hechas durante el servicio o las realizadas por los clientes que llaman a la empresa. Estas sugerencias ofrecen a las empresas la oportunidad de escuchar las opiniones de los clientes, y son diferentes de encuestas o cuestionarios debido a que la información se ofreció voluntariamente. Un cliente tiene que optar por llenar un formulario de sugerencias, llame al servicio al cliente o acercarse a un empleado para expresar una preocupación. Las empresas pueden utilizar esta información para determinar qué productos clientes pueden desear comprar o aprender acerca de otros servicios que los clientes les gustaría ver implementadas.

Las empresas deben considerar cada respuesta de los clientes, asegurándose de evitar cambios en función de las solicitudes injustos. Esto incluye clientes enojados hacer demandas poco razonables expectativas de los clientes, que son demasiado altos o sugerencias que no están en el mejor interés de la empresa. Las empresas evalúan estos problemas mediante la evaluación de las expectativas del cliente, para determinar si el cliente tiene una expectativa de servicio que no sea razonable o excesivo.