¿Qué es un Analista CRM?
CRM significa Customer Relationship Management CRM y analistas tratan de dar sentido a amplias selecciones de cliente complejo, posible cliente, ventas, precios y datos similares. Un analista CRM utiliza estos datos para asegurarse de que la empresa va a alcanzar tales objetivos como los ingresos, la satisfacción del cliente y las reclamaciones de garantía. El analista CRM está siempre en busca de patrones que son fáciles de perder, sin sofisticadas herramientas de investigación estadística, tales como la fluencia en las devoluciones de productos o una lenta pérdida de cuota de mercado en un área geográfica.
Generalista vs Especialista
Lo que el analista CRM hace sobre una base del día a día depende del tamaño de la empresa. Las pequeñas y medianas empresas pueden emplear uno o unos pocos especialistas CRM que dividen su tiempo entre los diversos análisis y generación de informes. Una gran empresa, por el contrario, puede tener un departamento entero centrado en CRM. En este caso, un analista de CRM puede pasar semanas centrarse en la búsqueda únicamente la relación entre diferentes niveles de precios y el cambio resultante en la demanda del cliente para zapatillas de deporte, por el peinado a través de grandes cantidades de datos. Al igual que con la mayoría de las carreras, una corporación más grande ofrece más oportunidades para la especialización.