Cómo enseñar habilidades de servicio al cliente

La reputación de una empresa no se basa únicamente en los productos que fabrica. Como los clientes son tratados juega un papel en su opinión general de la empresa y lo que dicen sobre él a sus amigos y familiares. Tener un buen servicio al cliente puede diferenciar su negocio de sus competidores y que los clientes regresen. Esto es por qué es importante que sepa cómo enseñar habilidades de servicio al cliente a sus empleados.

Hablar con los empleados acerca de las habilidades en servicio al cliente básicas configuración del grupo, si es posible. Algunas personas no proporcionan un buen servicio al cliente simplemente porque no saben lo que esto conlleva. Cuando la enseñanza de estas habilidades a las personas, asegurarse de que saben lo que es un buen servicio al cliente y la forma de incorporarlo en sus puestos de trabajo.

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Ofrecer ejemplos de mal servicio al cliente. La mayoría de las personas han experimentado un mal servicio al cliente al menos una vez en su vida. Preguntar a los empleados a compartir estas experiencias y cómo se les hizo sentir. Alentar a los empleados para hablar de lo que podría haberse hecho de otra manera para que el cliente habría tenido una experiencia positiva en lugar de negativa.

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Alentar a juegos de rol en sesiones de grupo. Permitir a los participantes a probar las habilidades que está enseñando por el papel que juega uno con el otro. Ofrecer ejemplos de situaciones que pueden encontrar en sus puestos de trabajo, tales como un cliente enojado, un compañero de trabajo que no le brinde un buen servicio al cliente o de un cliente que requiere de mucha ayuda.

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empleados observar la práctica de las habilidades que aprendieron en el papel que juega en las interacciones reales de los clientes. darles reacción después de que el cliente ha dejado sobre lo que hicieron bien y lo que pueden hacer mejor.

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Recuerde a los empleados sobre lo que es importante. Los empleados pueden caer en la complacencia de servicio al cliente a través del tiempo. Combatir esto mediante la creación de recordatorios o pistas visuales. Por ejemplo, se puede colocar un cojín de mensaje cerca del teléfono que recuerda a los empleados a sonreír cuando se habla por el teléfono a pesar de que la persona que llama no puede verlos.