Requisitos de trabajo de apoyo técnico

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empleo en soporte técnico implican asistencia al cliente por teléfono, por correo electrónico, o por medio de una computadora de escritorio remoto para resolver problemas y realizar pruebas de diagnóstico. Estos especialistas deben tener un conocimiento avanzado del sistema informático o programas de software, y que a menudo están obligados a caminar por el cliente a través del proceso de resolución de problemas.

La mayoría de los empleadores prefieren contratar a los especialistas de soporte técnico que tienen una educación formal en los sistemas de ciencia o de información de la computadora. La mayoría de los puestos requieren al menos un título de asociado en tecnología de la información o un campo relacionado, o experiencia laboral acorde en el campo.

especialistas de soporte técnico deben tener fuertes habilidades de resolución de problemas y ser capaz de identificar y diagnosticar problemas con muy poca información. tareas de resolución de problemas pueden incluir la configuración de los equipos del cliente para conectarse a Internet- resolver el sistema operativo bugs- y volver a instalar el software o hardware. Los especialistas también deben ser capaces de escribir entre 40 a 60 palabras por minuto.

especialistas de soporte técnico trabajar con los clientes sobre una base diaria, por lo que deben tener fuertes habilidades de comunicación, la paciencia y la capacidad de escucha. Las comunicaciones son normalmente coordinadas a través de correo electrónico, por teléfono, oa través de una conexión de escritorio remoto.

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especialistas de soporte pueden hacerse más comercial mediante la adquisición de la educación avanzada o grados en la tecnología de la información, y la adquisición de una certificación y formación +.

De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales, el crecimiento de apoyo informático y técnico de los trabajos será casi tan rápido como el promedio, mientras que se espera un crecimiento en empleos sistema informático de la red y de administrador para aumentar más rápidamente que el promedio.