Bueno contra Mal servicio al cliente
Buen servicio al cliente es la comprensión de los sentimientos de su cliente, deseos y necesidades en cada situación. Es posible percibir una situación diferente que el cliente, pero ya que él está sirviendo, debe por defecto a su punto de vista. Generalmente hay una diferencia muy clara entre el bien y el mal servicio al cliente. Sin embargo, algunos clientes pueden tener diversas expectativas que dependen de la cultura de la zona y las tradiciones. Recuerde que un buen servicio al cliente está en el ojo de la contemplación patrón.
Contenido
- Tiempo de servicio
- Video: cliente se desquita por mal servicio
- Video: mcdonalds servicio bueno y malo
- Calidad del producto
- Saludos
- Video: mal servicio al cliente y el buen servicio al cliente facso
- Resolución de problemas
- Video: mal servicio al cliente consumidor
- Excepcion a la regla
Tiempo de servicio
Video: cliente se desquita por mal servicio
Video: mcdonalds servicio bueno y malo
El tiempo de servicio es uno de los factores más importantes para determinar si una empresa tiene buena o mala atención al cliente. El servicio es lento e ineficiente se considera un mal servicio al cliente. Esta es la razón por empresas como McDonald (clientes son para ser servido en 90 segundos o menos en promedio) han hecho un compromiso de servicio rápido.
Calidad del producto
A pesar de servicio rápido es importante, un negocio no debe comprometer la calidad del producto o servicio que se entrega. Cuando un representante de empresa vende un producto mal diseñado para un cliente, se degradará la opinión del cliente de la empresa y su compromiso con el buen servicio al cliente. La estrategia de gestión Six Sigma enseña acerca del "costo de la calidad" --- hay un coste externo (quejas de los clientes y las devoluciones) asociado con la presentación de un producto o servicio inferior a un cliente.
Saludos
Video: Mal servicio al cliente y el buen servicio al cliente Facso
Cuando el cliente es recibido en la puerta de una tienda al por menor o en la oficina de negocios, que al instante le da un sentimiento positivo sobre el negocio. Como alternativa, el cliente va a prepararse para una mala experiencia de servicio al cliente si se ignora o se trata como si es una prioridad baja.
Resolución de problemas
Video: MAL SERVICIO AL CLIENTE CONSUMIDOR
¿Cómo se resuelven los desacuerdos importante por los trabajadores y los directivos de una empresa también demostrará si la empresa tiene un compromiso de buen servicio al cliente. De acuerdo a la comercialización de productos y estratega Brian Kelly de Kana, "Resolución de servicio tiene el mayor impacto en la satisfacción del cliente y la retención de clientes." Una empresa debe anticiparse a los problemas de los clientes y tener un proceso claramente definido para la resolución de problemas.
Excepcion a la regla
Hay raras excepciones a estas reglas sobre el bien contra el mal servicio al cliente. Por ejemplo, hay varios restaurantes de comida en Chicago (tales como Círculo de Weiner y el restaurante del Ed Debevic) donde el mal servicio al cliente es considerado como el mejor. Los trabajadores se les pide a insultar y hablar de nuevo a los clientes --- el más duro, mejor. El peor de los clientes son tratados, mejores serán los consejos y las más gente vuelve a patrocinar el negocio.