Tipos de métrica de calidad

La identificación de las métricas de calidad permite a las empresas para medir y controlar los procesos diseñados para hacer productos de alta calidad. Medir si el producto cumple con las expectativas del cliente proporciona un alto nivel de comprensión del impacto de la calidad. Enmarcando la totalidad de la calidad en dimensiones permite una medición más precisa. La medición precisa de las dimensiones de calidad permite mejoras específicas con resultados monitorizados. David Garvin, escribiendo en "The Harvard Review", describe ocho métricas de calidad, o "dimensiones", que se utilizan para enmarcar y comprender las contribuciones de calidad a la satisfacción del cliente.

métricas de rendimiento miden principales características operativas de un producto. Rasgos de comportamiento típicamente incluyen atributos observables, incluyendo el tiempo, la velocidad, el control de eventos, volumen, caudal orden y duración de los consumibles. Abiertamente aspectos medibles y observables se comparan con los anteriores productos, productos de la competencia o líneas de base como una base de demostrar mejoras en el rendimiento y el cumplimiento de las especificaciones del cliente.

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Características definen los comportamientos funcionales específicos y servicios proporcionados por el producto. La medición de características requiere especificaciones del cliente y una evaluación de si la funcionalidad del producto es compatible con las especificaciones. Las métricas son típicamente binaria “sí / no” cuenta que permiten la comparación de la funcionalidad del producto esperado.

Video: Ingeniería del Sofware II - Tema 2. Métricas del Software - Fernando Pereñiguez

Las medidas del producto y el uso de productos de fiabilidad se centran en la frecuencia de falla o probabilidad de fallo dentro de un período de tiempo. métricas de fiabilidad también incluyen la frecuencia de fallo en lotes o los flujos de trabajo. mediciones de fallo incluyen el registro de eventos, los promedios medios de fracasos en el tiempo, las tasas de fracaso por unidad, encuentros de defectos por lote, la frecuencia de reemplazo, y la frecuencia de eventos de mantenimiento.

métricas de conformidad establecen medidas para comparar los resultados esperados con los resultados reales. Las mediciones incluyen las tasas de defectos de fabricación, incidentes de llamadas de servicio, reclamaciones de garantía y devoluciones. métricas de conformidad utilizados como un indicador del potencial de insatisfacción de los clientes incluyen desviaciones de las normas, errores ortográficos, la falta de localización, y la mala construcción que no conducen a las llamadas de reparación o servicio.

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métricas de durabilidad frente a la vida del producto medible y el número de usos antes de que un producto debe ser reparado o reemplazado. La medición de la proporción de frecuencia de eventos de fallo que dan lugar a la reparación o el reemplazo del producto permite a los administradores para medir la durabilidad de un producto.

Video: 08 - Métricas de Aseguramiento de la Calidad del Software

Facilidad de servicio mide principalmente la facilidad de reparación, sino que también incluye la velocidad, la cortesía y la competencia del personal de servicio. Los clientes la calidad del producto medida no sólo por la frecuencia de falla del producto, sino también la cantidad de tiempo antes de que el producto que se restablezca el servicio, el tiempo de espera para el servicio, la velocidad en la que se completan las reparaciones, y el número de llamadas de servicio requeridos para completar una transacción. Las medidas subjetivas, tales como la percepción de competencia del representante de servicio, llame a la eficacia de soporte central y facilidad de comunicación, todo esto afecta la capacidad de servicio derivada de un producto.

La estética es una medida puramente subjetiva en la medición de la calidad. Evaluación personal del atractivo del producto a los sentidos físicos refleja el gusto y las preferencias personales. métricas estéticas de referencia contra un grupo de enfoque del objetivo demográfico buscan determinar si el producto es probable que cumpla las expectativas del cliente. Alta variación en el gusto personal hace que sea difícil predecir con precisión la satisfacción del cliente con esta métrica.

medidas de calidad percibida del impacto de la marca, la durabilidad del producto percibido, imágenes y publicidad en la positividad de un consumidor - o negatividad - con respecto al producto. De carácter subjetivo, las encuestas de consumo se utilizan comúnmente para proporcionar resultados numéricos de calidad percibida.

métricas de captura, tanto en el análisis cuantitativo y cualitativo. métricas y análisis cuantitativos utilizan datos numéricos de las cuales se extraen conclusiones. métricas cuantitativas incluyen datos de recuento, la frecuencia de eventos, medidas y tiempo. El análisis cualitativo utiliza datos subjetivos, a menudo en forma numérica, para evaluar una hipótesis. Las medidas cualitativas incluyen las opiniones, los sentimientos, los índices de satisfacción y la presentación de informes de comportamiento predictivo.