El papel de un director de calidad

El gerente de calidad es responsable de la implementación de un programa de calidad en toda la organización. Se debe trabajar con todas las áreas de la organización para entender el impacto del programa de calidad en las operaciones de cada área. preguntas pertinentes a pedir a cada área son: ¿cómo un programa de calidad afectar el presupuesto, ¿existen asociados versados ​​en las teorías de calidad y tiene la zona intentó todos los programas de calidad en el pasado. Pedir al jefe de departamento para ser sincero acerca de sus impresiones de los programas de mejora de calidad. Estos tipos de ayuda conversaciones en la comprensión de los tipos de obstáculos que deben superarse antes de implementar un programa de calidad.

El gerente de calidad sirve como el SME (experto en la materia) en calidad. Ella debe ser el "ir a" persona para preguntas acerca de la calidad, medidas de calidad y "mejores" en la industria de las especificaciones. Como responsable de la calidad, pasar tiempo con el departamento de investigación y desarrollo. En las empresas, este departamento es generalmente responsable de la creación de nuevos productos y servicios. Al pasar tiempo con el equipo de investigación y desarrollo, que ayuda a promover la calidad en nuevos productos y servicios. Visita conferencias de la industria y de calidad para mantenerse al día sobre lo último en iniciativas y programas de calidad. Abrir las líneas de comunicación con los departamentos de calidad de otras compañías. Compartir las mejores prácticas y estándares de la industria.

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Para supervisar las mejoras de calidad en los productos y servicios, deben implementarse medidas de rendimiento de calidad. Esta es una responsabilidad del gerente de calidad. Las medidas de desempeño deben incluir esas medidas críticas para la satisfacción del cliente. Por ejemplo, si la empresa está involucrada en la prestación de servicio de reparación, una de las medidas fundamentales para la satisfacción del cliente es que el artículo es fijo bien la primera vez. Para entender las cualidades fundamentales para la satisfacción del cliente, sólo pide el cliente. Utilizar las encuestas de satisfacción del cliente a entender lo que los clientes consideran importante. Implementar medidas de calidad para combatir y vigilar, el rendimiento de la organización frente a las expectativas de los clientes.

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El gerente de calidad no puede afectar a la calidad de una organización solo. Enseñar a otros la importancia de la calidad y la forma de baja y de alta calidad afecta a la organización. Invitar a expertos para hablar y enseñar a personal seleccionado por la calidad. El personal recién formados pueden ir a sus respectivos departamentos y educar a otros sobre la calidad. Implementar talleres mensuales mejores prácticas para mantener la organización actualizada sobre los cambios de políticas y procedimientos, programas de calidad de los implementos de la empresa y las medidas de calidad de la compañía.

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El gestor de calidad también es responsable de la inspección, muestreo y prueba del proceso de producción. Compruebe para asegurarse de que la calidad de los productos y servicios satisfacen las expectativas de los clientes. Cada paso en el proceso debe ser documentada y se mide por su eficacia. Registrar las mediciones, comparar dónde están frente donde las mediciones deberían ser. El trabajo dentro de los departamentos de la empresa para eliminar cualquier pasos innecesarios en el proceso de producción.