Cómo preparar un Manual de Calidad
Su manual de calidad debe abordar todo el alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los procedimientos relacionados con la calidad y una descripción de la secuencia y la interacción entre los procesos en el sistema de gestión de calidad. Siguiendo algunas pautas sencillas puede producir un manual de calidad robusta que controla activamente los procesos abordados.
Determinar los objetivos del sistema de calidad teniendo en cuenta tres criterios: los objetivos deben estar centrada en el cliente, medible y en línea con la visión de la empresa. Ejemplo: "mantener una tasa de satisfacción del cliente de al menos 97%."
Video: Manual de Calidad
Video: Cómo elaborar un manual de limpieza y desinfección
Presentar la empresa, definir el alcance del sistema de gestión de calidad y el esquema del sistema. Un ejemplo: "ACME, Inc. fue fundada en 2006. Los diseños de ACME, ensambla, vende, instala y mantiene una gama de productos en la industria de electrodomésticos sistema de gestión de calidad de la compañía está diseñado para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001 con un ámbito de aplicación. de la inscripción para el diseño, montaje, venta, instalación y mantenimiento de los aparatos electrodomésticos. ACME, Inc. está comprometida con la satisfacción total del cliente en todos los niveles de la organización ".
Delinear los elementos del sistema de gestión de calidad, incluyendo el propósito del sistema, la documentación de la compañía se prepara para este fin, y la política de conservación de documentos. Ejemplo: "El propósito del sistema de gestión de calidad es mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la empresa Para ello disponemos de un manual de calidad, política de calidad, objetivos de calidad y los procedimientos de operación Conservamos nuestros documentos para la última producción de diez años pasado.. ".
Video: Cambiando Formato en Manual de Calidad y Procedimientos
Definir la responsabilidad de la gestión declarando la política de calidad y el compromiso de la administración para que, cómo la gestión asegura la orientación al cliente, y la planificación de la calidad de la firma. Por ejemplo: "Gestión mantendrá un ambiente de mejora continua en el servicio al cliente mediante el mantenimiento de la formación de los empleados en su más alto nivel posible, y actualizará continuamente que la política mediante la determinación de objetivos, clarificando las responsabilidades, autoridad y canales de comunicación y mecanismo de revisión de la administración."
Describe cómo proporcionar los recursos requeridos por el sistema de gestión de calidad, incluidos los recursos humanos, competencias, infraestructura y ambiente de trabajo.
Explica cómo construir las consideraciones de calidad en su proceso de desarrollo del producto. Describir los procesos relacionados con el cliente, tales como consideración los requerimientos del cliente y el procesamiento de pedidos, así como el proceso de compra de su empresa, la producción y de servicio y los procesos de medición y supervisión para asegurar la conformidad con los requisitos.
Elaborar las disposiciones de medición, análisis y mejora tanto para los productos y procesos. Delinear las rutinas de auditoría interna para garantizar los estándares y requisitos de la reunión, así como las medidas correctoras y preventivas.