Los problemas de medición del desempeño

La medición del desempeño es el proceso de poner en su lugar las métricas que los empleados tienen que cumplir, y luego analizar el rendimiento real de los empleados contra esas métricas. Si bien este tipo de datos puede ser excelente para determinar la eficiencia de un empleado, los problemas con la medición del rendimiento que un gerente debe tener en cuenta no existe.

Video: Valoración de Puestos de trabajo - Metodos Cuantitativos: Sistemas de puntos por factor

métricas de medición de rendimiento tienden a ser de un solo lado y no dan toda la historia de la relación empresa y el cliente, según el Departamento de Comercio e Industria Británica. El empleado podría estar cumpliendo con los números de rendimiento en lo que se refiere a su empresa, pero ninguna medición de la calidad del servicio que se ofrece existe. Sólo es una medida de la cantidad. En el momento de la caída de los resultados de calidad en una caída en la cantidad, la relación con el cliente ya puede estar dañado.

Video: Control Interno en Evaluación de desempeño del área de Contabilidad y RRHH

Video: Evaluacion del desempeño 1era. Parte

Los empleados podrían tratar de manipular el sistema y tienen la obra métricas en su favor y que podrían causar un problema con el control de calidad, afirma la Asociación de Contadores Públicos. Si hay control de calidad está en su lugar y el rendimiento se basa únicamente en el logro de las métricas de medición de resultados, a continuación, se pueden hacer sustituciones para llegar a los números que podrían ser inferiores. Por ejemplo, si se le da un representante de ventas dentro de una métrica de tener que hacer 20 llamadas salientes del teléfono un día, entonces podría optar por llamar a sus amigos y familia 20 veces al día para alcanzar el objetivo. un rígido control de calidad de las métricas necesita ser puesto en marcha para ayudar a aumentar la eficacia del proceso.

Video: Medición del Trabajo

Según el experto en la gestión de Harry Hatry en su libro "Funcionamiento de la medida," poniendo los parámetros de rendimiento de un empleado no mide lo bien que el resto del sistema funciona. El empleado puede estar alcanzando sus números de medición de rendimiento, pero puede estar poniendo en un esfuerzo adicional debido a un sistema de toma de pedidos ineficiente. Por otro lado, el empleado podría estar excediendo los parámetros de rendimiento debido a que el sistema es extremadamente eficiente. El empleado podría ser aún más productivos en esa circunstancia, pero sin una medición adecuada de los sistemas en su lugar, puede ser imposible decir qué parte de la medición del desempeño es el empleado, y cuánto es el sistema.