¿Cómo ha cambiado la tecnología de servicio al cliente?
La tecnología es omnipresente en todo el servicio al cliente. Los avances en la tecnología han permitido a las empresas para dar servicio a sus clientes de forma más eficiente sin sacrificar cantidades indebidas de los ingresos en el proceso. Gracias a la tecnología, los clientes también tienen más opciones al interactuar con una organización.
Dirección del cliente
Video: Tendencias emergentes y mejores prácticas en la Experiencia del Cliente
La tecnología ha permitido a los representantes de servicio al cliente (CSR) para ofrecer un servicio más rápido. Por lo tanto, los representantes pueden manejar más clientes en un corto período de tiempo. Por otro lado, en una carrera para servir al siguiente cliente y cumplir con las medidas de desempeño, los CSR a veces se precipitan los clientes de colgar el teléfono.
canales de atención
El servicio al cliente ya no se acaba de entregar a través del teléfono. Debido a los avances en la tecnología, las organizaciones pueden ofrecer un servicio al cliente a través de correo electrónico, el chat y el Internet. Sin embargo, cuando las tecnologías no funcionan correctamente, esto puede ser una fuente de frustración para el cliente.
interacciones con los clientes
La tecnología ha permitido a los clientes a elegir la forma en que interactúan con las empresas. Los clientes pueden no desear hablar con un representante, prefiriendo completar sus transacciones utilizando únicamente métodos automatizados. El lado desagradable de la tecnología es que los clientes pueden quedar atrapados en un bucle de respuesta automática y se vuelven incapaces de llegar a un representante en vivo.
Seguridad
tarjeta de crédito y la información bancaria se ha vuelto más seguro debido a las garantías que ofrece la tecnología ha. Al asegurar la información, las empresas muestran que el valor del negocio y la confianza de sus clientes. La tecnología también hace que sea más fácil para los hackers para obtener información financiera de los clientes y compartir con los demás.
Ingresos
Video: La tecnología `sin contacto` revoluciona las tarjetas de crédito
Video: Como Es el Consumidor Actual // Consumidor 2.0
CSR puede aumentar las ventas o la venta cruzada a los clientes sobre la base de el uso de ciertas empresas de los clientes productos y servicios, lo que genera más ingresos. La tecnología ha hecho posible. Sin embargo, los clientes pueden resentir la maximización de ventas constante y la presión de ventas de los RSC.