Consultor de Servicio al Cliente Descripción del trabajo
Los avances en la tecnología crean productos que los clientes pueden encontrar útiles. Sin embargo, estos clientes pueden a menudo tienen dificultades para encontrar la manera de utilizar estos productos. Como resultado, las empresas suelen contratar a los representantes de servicio al cliente, tales como el asesor de servicio al cliente para ayudar a los clientes a resolver problemas con productos. Estos consultores no sólo ayudan a los clientes directamente, sino que también son responsables de la creación de una variedad de materiales de formación destinados a ayudar a los clientes.
Contenido
- Función
- Video: servicios de consultorías, capacitación, coaching, con precios aterrizados a la realidad del cliente
- Calificaciones
- Ambiente
- Video: planificar las vacaciones de tu empresa: descubre cómo | asesor informa 3.0 junio
- Panorama
- Video: perfil y funciones del vendedor
- Ganancias
- Video: estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. curso de ventas # 20
Función
Video: Servicios de Consultorías, Capacitación, Coaching, con precios aterrizados a la realidad del cliente
consultores de servicio de cliente recopilar información y compilar esta información en forma de informes técnicos, sitios web informativos, vídeos, documentos y otros instrumentos de información para que los clientes puedan entender mejor la información técnica, de acuerdo con Avanade. Estos consultores también son responsables de revisar estos documentos para la precisión y la edición de ellos. El asesor de servicio al cliente también ayuda a los clientes en la integración de proyectos técnicos en las operaciones diarias de sus empresas, de acuerdo con MetLife. Este consultor también actúa como enlace entre el cliente y otros departamentos dentro de la organización que el cliente está haciendo negocios. Cuando los clientes tienen un problema con un producto técnico dado, a menudo en contacto con el asesor de servicio al cliente, que es responsable de ayudar al cliente a resolver estos problemas.
calificaciones
Algunas posiciones de consultores de servicio al cliente prefiere que el consultor tiene un título de licenciatura, de acuerdo con MetLife. El asesor de servicio al cliente debe tener una buena capacidad de análisis para poder evaluar el problema que el cliente está tratando y para resolver eficazmente este problema. asesores de servicio al cliente deben tener habilidades de comunicación claras y precisas para explicar eficazmente información compleja y técnica a los clientes, de acuerdo con Avanade. El consultor debe desarrollar un conocimiento profundo de los productos técnicos que estará ayudando a los clientes.
Ambiente
Video: Planificar las vacaciones de tu empresa: descubre cómo | Asesor Informa 3.0 Junio
asesores de servicio al cliente a menudo trabajan en entornos de oficina limpio y cómodo donde pasan algún tiempo la elaboración de materiales de capacitación y mensajes de correo electrónico y pasan otra vez la comunicación con los clientes en el teléfono. Algunos consultores de servicio al cliente tienen que viajar a lugares de trabajo de un cliente para ayudar en la implementación de productos de la compañía.
panorama
Video: PERFIL Y FUNCIONES DEL VENDEDOR
Se espera que la necesidad de consultores cliente y otros representantes de servicio al cliente para crecer un 18 por ciento entre 2008 y 2018, según el Bureau of Labor Statistics. La tecnología ha aumentado el número de productos que necesitan especialistas de soporte al cliente para ayudar a los clientes y la tecnología también se ha incrementado el número de medios a través del cual estos consultores pueden ayudar a los clientes.
Ganancias
Video: Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20
De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales, el salario medio por hora de los representantes de servicio al cliente, tales como consultores de servicio de los clientes eran $ 14,36 por en 2008. El 10 por ciento ganado por encima de $ 23.24 y el 10 por ciento ganados por debajo de $ 9.15.