Cara a cara Procedimientos de servicio al cliente

Los clientes deben ser considerados un activo para cualquier empresa u organización, ya que sin el cliente no existiría su empresa. Si bien los procedimientos de servicio al cliente para el teléfono son muy importantes, también debe saber cómo interactuar adecuadamente con sus clientes cara a cara. Si obtiene el derecho de servicio telefónico y el servicio cara a cara mal, puede dejar un mal sabor en la boca del cliente con respecto a su negocio, lo que resulta en la pérdida de ventas.

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Si usted no tiene ningún clientes que caminan a través de su puerta, entonces no va a estar en el negocio por mucho tiempo. A pesar de ese hecho importante, con demasiada frecuencia, cuando los clientes entran a través de las puertas de un negocio que no se reconocieron de manera que les permite saber lo importante que son. Deje que sus clientes saben que son importantes y que tienen toda su atención. Hacer contacto visual con ellos desde el momento de poner un pie a través de sus puertas. Al hacer contacto visual con ellos, asegúrese de sonreír. Verbalmente saludarlos acogiéndolos en su lugar de trabajo y preguntar cómo puede ayudar a ellos.

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Si el cliente indica que ella no necesita ninguna ayuda, que lo conoce sabe que usted todavía está disponible para asistencia en caso de que cambie de opinión. No respirar por el cuello del cliente si no requiere la asistencia, ya que al hacerlo puede hacer que se sienta incómodo. Sin embargo, también no quieres pasear demasiado lejos. Si el cliente necesita su ayuda, él debe ser capaz de localizar fácilmente.

Abstenerse de hablar en su teléfono celular, mensajes de texto, o el uso de dispositivos de escucha, como unos auriculares. Evitar susurrando y riéndose con compañeros de trabajo, ya que el cliente puede tener la impresión de que está susurrando y riéndose de ella. No sólo hay que ver su lenguaje verbal, pero también se debe ver su lenguaje corporal. Evitar hacer cosas como rodar sus ojos o suspirando como si el cliente es un ser una molestia para usted.

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Cuando el cliente abandona su lugar de trabajo, no lo ignore, como si no ve dejándolo. preguntarle si él encontró todo lo que quería. Dile lo mucho que apreciaba su visita a su negocio, y pedirle que venga de nuevo. Dejar que el conocimiento del cliente de cualquier venta o especiales próximos. Se puede volver a su negocio en el día de la venta y traer a un amigo.