Servicio al cliente Procedimientos Operativos Estándar
Los fundamentos de la atención al cliente se extienden a cara-a-cara, teléfono y ventas por Internet. Cada negocio debe tener un conjunto de procedimientos operativos estándar (SOP) al tratar con los clientes. Estos procedimientos normalizados de trabajo debe ser sencillo y comprensible.
Escuchando
Video: Costos I - Costos indirectos de fabricación
El representante de servicio al cliente debe escuchar a los clientes. Se debe hacer preguntas y reformular el problema del cliente si es necesario. Esto asegura al cliente que se la oyó.
Empatía
Disculpas a los clientes por los problemas que fueron causadas. En su caso, ofrecer a los clientes descuentos en productos y servicios para acomodar por no cumplir con las expectativas del cliente.
Seguir
Video: analista de organizacion y procesos s sr.
Asesorar al cliente de los siguientes pasos, tomar esas acciones y comunicar de nuevo al cliente lo que se hizo. Realizar lo prometido y mantener al cliente actualizado.
Cortesía
Video: Procedimientos estandarizados
Ser cortés. Di por favor y gracias." No permita que el cliente utilice un lenguaje vulgar. Si lo hace, cortésmente aconsejarle que no, y que si continúa, se desconectará la llamada.
procesos
Video: Competencias, Calidad, Trabajo en equipo, Liderazgo, Servicio, Creatividad, actitud 3-3.
Documento frecuentemente problemas de los clientes. Trabajar entre bastidores para eliminar los problemas de repetición.