Cualidades de un buen Asistente de Servicio al Cliente
Su empresa puede ofrecer excelentes productos y servicios extraordinarios, pero los clientes no queda el tiempo suficiente para encontrar que si sus ayudantes de servicio al cliente no están haciendo bien su trabajo. Mientras que usted querrá mirar para los asistentes que conocen su negocio y tener un buen historial de empleo, hay algunas cualidades que separan buenos socios de servicio al cliente de los mediocres.
Apariencia
Video: El agente de Servicio al Cliente
Respeto a los demás - incluyendo a los clientes - comienza con el respeto por uno mismo. Buenos ayudantes de servicio al cliente se destacan porque proyectan autoestima. Incluso si vestimenta informal para el trabajo y no tienen ropa cara, su vestuario está limpio y bien cuidado. Mantienen sus manos y uñas limpias, y el pelo es bien cuidado. Sus dientes son blancos - y con frecuencia visible, porque a menudo y realmente sonreír.
Habilidades de escuchar
El servicio al cliente no es sólo de vender un producto o impartir información al respecto. Un buen representante de servicio al cliente escucha con atención a las preguntas de los clientes, las preocupaciones y quejas, respondiendo específicamente a cada problema individual en lugar de dar una respuesta generalizada, repetitivo.
Lenguaje positivo
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Buenos ayudantes de servicio al cliente conocen el poder de un lenguaje positivo. Puede que no sepan todo, pero en lugar de decir "no sé" tengan que decir "Voy a averiguarlo". Ellos usan el lenguaje para dar a los clientes caricias positivas, interponiendo cosas como "Buena pregunta" o "bueno que lo preguntas" en sus conversaciones. También saben la importancia de las palabras "Gracias".