Los mejores Directrices para Servicio al Cliente

Los asociados de servicio al cliente en su empresa ayudan a los clientes a resolver una variedad de problemas de problemas de productos a las preocupaciones de pago. Para retener a sus clientes, es necesario tener las mejores pautas en lugar de contratar a sus socios de servicio al cliente y buenas políticas en el lugar para que todos sigan. La inversión en la calidad de su personal de servicio al cliente es importante para el crecimiento de su empresa.

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El mejor nivel de servicio al cliente incluye el toque humano en todos los aspectos, de acuerdo con Colleen Burke, escribiendo para Inc.com. Ofrecer a sus clientes opciones de servicio al cliente en su sitio web, incluyendo la capacidad de conversar en vivo con un representante de servicio al cliente y proporcionar un número de teléfono para el contacto directo asociado. No permita que su sitio web o sistema telefónico automatizado para ser la única fuente de atención al cliente de su cliente. El mejor sistema de servicio al cliente es uno que da a los clientes la opción de hablar con una persona real en cualquier momento.

Las directrices de contratación puede utilizar para seleccionar a su personal de servicio al cliente deben ser específicos a las necesidades de su empresa. A medida que las empresas se vuelven más especializados, los requisitos de formación de un buen asociado de servicio al cliente también están cambiando, según el Bureau of Labor Statistics. Una buena guía es contratar a asociados de servicio al cliente que poseen al menos un grado de asociado, con preferencia a los candidatos con título de licenciatura. Un fondo industria relacionada y la experiencia con el producto o servicio son consideraciones adicionales.

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Las mejores soluciones para los problemas del cliente a menudo vienen cuando usted permite que su equipo de servicio al cliente para trabajar juntos en las soluciones, de acuerdo con Kevin Stirtz, escribiendo en la página web de Servicio al Cliente Manager. Haga que sus socios de servicio al cliente realizar un seguimiento de los problemas del cliente que se presentan durante la semana, seguido de una lluvia de ideas reuniones donde las soluciones se crean con la ayuda del grupo. Las mejores soluciones para sus clientes van a venir de los esfuerzos combinados de todo el personal de servicio al cliente.

Ser positivo en todo momento es algo más que una de las mejores directrices para el servicio al cliente, es una herramienta esencial en la realización de tareas de servicio al cliente. Sus socios de servicio al cliente debe responder el teléfono con una actitud positiva y una sonrisa en su cara, manteniendo un tono profesional durante toda la llamada. Al permanecer positivo y tratar de ser útil, el representante de servicio al cliente puede desarmar incluso a los clientes más enojado y obtener una solución que beneficie el cliente y la empresa.