Las barreras a la comunicación con el cliente

Ya sea que su empresa vende un servicio o un producto, tiene que establecer y mantener una línea clara de comunicación con sus consumidores a tener éxito. A menudo se puede resolver las barreras de comunicación del cliente con suficiente formación de los empleados. Una vez que retire estas barreras de comunicación, crear clientes satisfechos y fieles.

Los clientes necesitan saber las políticas de negocio que les afectan, como las políticas de devolución o políticas de precios así que no son una sorpresa desagradable en los negocios posteriores. Esto se puede lograr mediante la publicación de las políticas en áreas públicas o incluyendo tales políticas en el papeleo cliente o contratos. Debido a que su personal se comunica con los clientes sobre una base diaria, usted debe entrenar a sus empleados sobre políticas de la empresa y les informará siempre que un cambio de política.

Cuando no se emplea una cantidad suficiente de miembros del personal para dar servicio a sus clientes, la calidad de los servicios al cliente disminuye. Los clientes se sienten frustrados e incapaces de comunicar sus necesidades a sus empleados debido a las largas colas, largas esperas en espera o empleados abrumados que podía correr a través de la transacción.

El lenguaje puede crear una barrera de comunicación. lenguaje ofensivo puede insultar al cliente, sobre todo si es sexista o racial en la naturaleza, mientras que la jerga técnica puede confundir al cliente. Expresiones o frases pueden tener diferentes significados en otras culturas. Cuando sus empleados utilizan expresiones como “cuando los cerdos vuelan”, un cliente de una cultura diferente puede interpretar la expresión literal y se confunden. Para una óptima comunicación, sus empleados deben usar un lenguaje claro y respetuoso que es familiar para los legos.

El chisme se rompe la comunicación, alimentando rumores falsos y el establecimiento de desconfianza entre los empleados, así como empleados y clientes. Los empleados deben ser instruidos para tratar a los demás y los clientes con respeto y sinceridad.

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Clientes y colegas a menudo dejan mensajes para los empleados específicos a través de mensajes de voz, contestadores automáticos o por correo electrónico. Para asegurarse de que el destinatario de estos mensajes entiende claramente su contenido, el mensaje debe dar información clara, directa, como una hora exacta para un encuentro frente a un tiempo aproximado para una reunión. Cuando la información se deja abierto a la interpretación, la comunicación se rompe.

De acuerdo con la Universidad Estatal de Ohio, “Los estereotipos nos lleva a tipificar a una persona, un grupo, un evento o una cosa en concepciones simplistas, creencias u opiniones.” En lugar de comunicarse, se supone que ya tiene toda la información que necesita acerca de un cliente. Para evitar los estereotipos, asegúrese de hablar a sus clientes sin hacer suposiciones basadas en creencias preconcebidas.