La relación entre el Marketing y Comunicación

La función de marketing es el componente de negocio que está directamente involucrado en la comunicación con los clientes. La comunicación con los proveedores, inversores, representantes del gobierno y empleados se maneja en diferentes niveles de una organización, pero toda la comunicación con los clientes es controlada por el departamento de marketing de alguna manera. Debido a esto, la relación entre el marketing y la comunicación es inseparable.

Vendedores, publicidad y relaciones públicas mensajes a menudo se comunican directamente a los clientes y otros en el mercado de una manera clara y directa. Un ejemplo de comunicación directa en la comercialización sería un anuncio que anuncia una nueva promoción de ventas, o un argumento de venta realizado dentro de una tienda al por menor. la comunicación de marketing directo de colocar la información en manos de los consumidores, y pone la pelota en su cancha para tomar una decisión.

No toda la comunicación es directa, ni tampoco es siempre la comunicación verbal o escrita. Comercialización implica una buena cantidad de los consumidores y la psicología del mercado, y los expertos de mercado han aprendido a comunicar información de manera subliminal, imperceptibles, además de la comunicación directa. Los estímulos visuales y de audio en los anuncios que se pueden comunicar promesas de placer, prestigio o la satisfacción de las necesidades, independientemente de lo que dicen que el habla y el texto del anuncio. Imágenes, colores, celebridades, tonos de voz y una amplia gama de factores se pueden comunicar información de manera clara, aunque sea tácito.

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Considere el tono de voz utilizado por narradores en los anuncios de películas de terror, por ejemplo. Independientemente de lo que el narrador dice, su tono raro y grave de la voz te dice exactamente qué tipo de película que es la publicidad. El uso del color oro utilizado en la publicidad de productos de lujo, como otro ejemplo, se comunica de manera subliminal una imagen de prestigio.

Diferentes aspectos de la comercialización, incluyendo la publicidad y las relaciones públicas, tradicionalmente transmiten información de forma unidireccional, desde la empresa a sus clientes actuales y potenciales. Anuncios o avisos en los periódicos, en la televisión u otros medios de publicidad transmiten comunicados breves destinados a captar la atención de la gente y animarles a que, finalmente, hacer una compra. la comunicación unidireccional tiene distintos inconvenientes, incluyendo la incapacidad de los clientes a hacer preguntas de seguimiento sobre la información presentada.

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La función de las ventas de la comercialización permite una mayor flexibilidad en la comunicación directa y bidireccional. Los vendedores que tienen conversaciones con los clientes pueden afinar sus mensajes de marketing basados ​​en colas de cada cliente, y los clientes pueden hacer sus propias preguntas personalizadas para obtener la información exacta que necesitan para tomar una decisión de compra. conversaciones de ventas puede ser tan larga o breve como los deseos de los clientes, también. Los medios sociales y otras técnicas de marketing en Internet introducen dinámica, la comunicación bidireccional con la publicidad y las relaciones públicas, abriendo nuevas posibilidades para atar la comunicación a la función de marketing.