Importancia de las políticas de servicio al cliente
Los clientes que gastan su dinero donde se sienten valorados. Sentirse valorado es también un factor en la retención de empleados. Los inversores que ponen dinero en su empresa también quieren sentirse valorados, incluso si su inversión es sólo unos pocos puntos porcentuales en comparación con otros inversores. Su política de servicio al cliente determina las relaciones que tendrá con los tres elementos más importantes en la supervivencia de su negocio.
Formación
los departamentos de servicio al cliente necesitan formas de medir su éxito. Los empleados no pueden esperar para proporcionar a su idea de un gran servicio si no saben que eso significa. En el libro premiado servicio al cliente, Renee Evenson escribe "Antes de que pueda esperar que las personas de su organización para proporcionar un servicio excepcional al cliente, tienen que saber cómo dar servicio al cliente." Las políticas establecen directrices de servicio y capacitar a los empleados.
Claridad
Los empleados ayudan o impiden la marca en función de su rendimiento. Una política claramente definida ayuda a asegurar que la misión de la empresa es claro para todos los empleados. También toma algo de la presión de sus empleados para realizar lo imposible. A veces puede ser imposible agradar a algunos clientes. Esto reduce el volumen de negocios. No se puede despedir a los empleados para el seguimiento de sus políticas. Sólo tienes que revisar su efectividad o el valor de ese cliente.
Los clientes esperan un buen servicio
Video: Miguel Ángel Cornejo - EL SERVICIO AL CLIENTE - ATENCIÓN AL CLIENTE
Los clientes exigen ser tratados como sus asuntos de dinero. Tener una política es un pre-requisito para los negocios. Limitarse a proporcionar un cuerpo en una tienda para responder a las preguntas o tener suficiente personal en un centro de atención telefónica para responder a llamadas de forma rápida pasará desapercibido. Una política de servicio al cliente es una manera de diseñar un estándar para ir más allá de las expectativas. Ron Zemke y John A. Woods escriben en el libro Buenas Prácticas en servicio al cliente que las políticas de servicio al cliente sirve como una herramienta para reunir a toda la organización para avanzar hacia una "ambicioso, estado futuro deseable" en el que el servicio va más allá de las expectativas de los clientes.
Realimentación
Video: Mejora el servicio al cliente de tu empresa
Una política de servicio al cliente es una herramienta para dar orientación a los empleados sobre cómo solicitar información de los clientes para mejorar los productos. En un artículo en "El periodico de Wall Street," Qwest Communications informes Diseñar una política de servicio al cliente para solicitar información de los clientes para detectar problemas de la compañía podría haber pasado por alto y para resolver esos problemas antes de que más clientes se pierden debido a problemas en el servicio insuficiente.
El desarrollo de una política de servicio al cliente
Video: Atención al cliente
Entrenar a su personal a ser solucionadores de problemas e incorporar tácticas de aumentar las ventas para capitalizar las puertas que han abierto, proporcionando un gran servicio. Renee Evenson escribe "Dedicar el tiempo adecuado para los compañeros de trabajo de formación para hacer el trabajo que fueron contratados para hacer. Haga que sus empleados involucrados, ya que interactúan con los clientes más que el equipo de gestión. Ellos tendrán una mejor idea de lo que el cliente espera de su experiencia con la empresa."