Percepciones en la comunicación empresarial

La gestión de la percepción de un producto y una organización de los clientes es un aspecto importante de la comunicación empresarial. la percepción de un producto de los clientes pueden ser diferentes a los de la organización que lo suministra, por lo que es esencial para una organización para entender cómo manejar adecuadamente esas percepciones.

Los clientes que forman las percepciones de los productos en función de su experiencia de la adquisición y uso de ellos. mala experiencia en cualquier etapa de la propiedad va a crear una percepción negativa del producto y la organización que suministra la misma. Las organizaciones que son conscientes de los problemas que enfrentan los clientes deben aceptar el problema y comunicar el hecho de que ellos son el objetivo de realizar mejoras.

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Para comunicarse de manera efectiva, las organizaciones deben entender la naturaleza de la percepción del cliente. Según la firma de investigación InfoTrends, la experiencia en el uso del producto y de las emociones que el producto ofrece son lo que da forma a la percepción del cliente. Un producto que hace que un cliente se sienta bien o hace su vida más fácil es probable que resulte en una percepción positiva. Por lo tanto, la comunicación empresarial debe tratar de reforzar tanto los beneficios funcionales y emocionales de un producto.

Para planificar la comunicación que va a cambiar la percepción de los clientes, las organizaciones necesitan entender los factores que son importantes para los clientes cuando eligen un producto. Ellos también necesitan saber cómo y dónde los clientes obtienen información sobre los productos para que puedan comunicarse a través de los canales más directos. Eso puede ser difícil cuando los medios sociales han cambiado la forma de información sobre productos y servicios es compartido.

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La comunicación empresarial puede fallar si el proveedor tiene diferentes prioridades y valores para el cliente. Un informe de Forrester Research destacó los problemas técnicos del personal tienen en la comunicación con los ejecutivos de negocios cuando se trata de demostrar la utilidad de la informática. De acuerdo con Forrester, personal técnico que la posición tecnologías de la información como un proveedor de valor de negocio, en lugar de una función operativa va a construir una percepción más positiva de TI entre los ejecutivos de negocios.

La gestión de las percepciones es importante para el éxito de una organización en la atracción de inversores, así como los clientes. Los inversores consideran que tan bien una organización gestiona la percepción de su marca cuando se están evaluando una organización, según el sitio web intangiblebusiness.com. Los inversores creen que las percepciones positivas influyen en los ingresos y la rentabilidad de una organización.