¿Cómo hacer un seguimiento de los clientes

Sin repetir los clientes, los costes de adquisición de la obtención de nuevos compradores pueden ser demasiado grandes para la mayoría de las empresas para mantener sus puertas abiertas. Tener un sistema para realizar un seguimiento de quién está comprando de usted, los patrones de gasto del cliente y cómo comunicarse con sus clientes puede ser una de las herramientas de marketing más valiosos. Independientemente del número de clientes que tiene, puede crear bases de datos útiles mediante la inclusión de una variedad de campos que se pueden ordenar de diferentes conjuntos de datos.

Hacer un seguimiento de los clientes a través de fichas u otros medios de papel es un método- ineficiente que ralentiza la referencia cruzada y no permiten que se envíen correo electrónico o generar rápidamente facturas o etiquetas de correo. Crear listas de clientes útiles con un programa simple hoja de cálculo, como Microsoft Excel. O bien, en función de sus conocimientos informáticos y presupuesto, comprar un programa de gestión de relaciones con los clientes, llamada una base de datos de CRM, también conocido como software de gestión de clientes. Diferentes compañías hacen versiones muy útil para crear listas para ayudar con la facturación, ventas, marketing y donaciones sin fines de lucro. Algunos requieren un software que reside en el equipo, mientras que otros le permiten mantener sus listas de forma segura en línea.

¿Qué tan útiles son sus listas de clientes depende de los datos que recopila y cómo se introduce en la base de datos. Decidir qué tipo de información para mantener y utilizar sobre sus clientes, tales como nombre, dirección, números de teléfono, sexo, edad y dirección de correo electrónico. No tenga miedo de recoger demasiado detallada que es fácil de filtrar la información que necesita para diferentes tareas, al limitar sus criterios de búsqueda. Por ejemplo, puede incluir fechas de compra, tipos de productos comprados, los clientes por territorios o representante, historial de quejas de clientes y notas personales. Para ejecutar una búsqueda de clientes femeninos que han pasado más de $ 500 en los últimos 30 días, necesita sólo aquellas tres características de los datos para su búsqueda. Si usted no tiene toda la información que desea, ejecutar un concurso que requiere que los clientes llenar un perfil personal completo, o contratar a una persona o empresa a contactar a los clientes acerca de la actualización de cuentas de clientes para servir mejor a ellos.

Video: Como dar Seguimiento a Clientes

A medida que construye su base de datos, crear campos y columnas que puede identificar fácilmente y utilizar para diferentes búsquedas. Cuanto más se dividir cada pieza de información, los más búsquedas que se pueden crear. Por ejemplo, la introducción de direcciones utilizando diferentes campos de dirección, ciudad, estado y código postal le permite crear listas o realizar búsquedas con uno o más de estos criterios, junto con otros campos. Mantenga el nombre y apellido por separado para identificar los listados duplicados debido a la diferente nombre, como Rob y Robert. Hacer títulos y nombres de empresas diferentes campos.

Para empezar a poner su base de datos a utilizar, ejecutar algunas listas de prueba para ver cómo funciona. Ejecutar tipo simples, comenzando con un solo criterio, como el código postal. A continuación, utilizar dos criterios, como los hombres de estado. Una vez que esté seguro de su base de datos funciona de la manera que usted quiere que, crear listas que proporcionan la información que desee, tales como correo y facturación, y el tipo que proporcionan información sobre los hábitos de compra de los clientes. Actualizar su base de datos cada vez que interactúan con su cliente para mantener la información actualizada y para ayudarle a evitar las llamadas de teléfono o correo electrónico duplicados que pueden molestar a los clientes.

Video: Cómo hacer un buen seguimiento a tus clientes potenciales

Una vez creada una lista de clientes, usted es responsable de su seguridad. Tenga cuidado con respecto a quién tiene acceso a la lista, donde se almacenan y cómo realizar copias de seguridad. Guarde una copia de seguridad de su lista original y una copia de seguridad de la lista cada vez que se actualice, manteniendo las versiones anteriores. Esto le ayuda a dar marcha atrás a la última lista de clientes de trabajo si el archivo actual se corrompe. Si son atacados o alguien obtiene acceso a su lista de clientes sin su permiso, decidir si debe dejar que sus clientes saben. Si la lista no contiene información confidencial, como números de tarjetas de crédito o contraseñas clientes utilizan para entrar en su sitio web, es posible que no necesita preocuparse. Si va a realizar campañas de correo electrónico con sus listas de clientes, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para determinar cuáles son sus políticas son para el envío de correo electrónico masivo y si debe incluir una cláusula de no aplicación para los clientes.