Cómo mantener relaciones con el cliente
El éxito de cualquier negocio depende en gran medida de la satisfacción de los clientes, ya sea se está proporcionando un servicio o producto. Después se da el servicio o producto para el cliente, la relación todavía puede mantenerse. El mantenimiento de relaciones con los clientes puede ser tan simple como mantener el contacto en un negocio anual. Continuando una relación con un cliente también puede garantizar la lealtad de ese cliente, por lo que es imprescindible para las empresas mantener una relación fuerte.
Mantenerse en contacto con los clientes sobre una base anual. Crear una base de datos con la información del cliente, incluyendo su nombre, número de teléfono, dirección, correo electrónico y los intereses. Muchas empresas retienen la información del cliente en los ordenadores, que envían correos electrónicos automatizados o llamadas telefónicas durante la temporada de vacaciones. Enviar tarjetas personales al domicilio de un cliente si su empresa tiene un pequeño número de clientes. Los mensajes enviados durante las vacaciones refuerzan la percepción del cliente de la empresa.
Solucionar los problemas que pueden ocurrir con los clientes que involucra una disputa sobre una venta o servicio. La lealtad del cliente puede disminuir cuando un conflicto no ha sido resuelto de una manera rápida y eficiente. Mantenimiento de la relación por pedir disculpas a los clientes y ofrecer un incentivo para volver. Enviar una carta de disculpa por correo o por correo electrónico junto con un cupón o un reembolso. El fracaso para arreglar una disputa dará lugar a una relación rota.
Video: Relaciones con los clientes
Averigüe lo que quieren los clientes en términos de productos o servicios. Hablar con el cliente para averiguar lo que la empresa puede hacer mejor para servirle. Por ejemplo, algunos grandes minoristas ofrecen el empaquetado del regalo libre. Clientes recordarán este servicio y pueden comprar otro regalo a causa de ella. Reparten o encuestas por correo electrónico a través de la base de datos del cliente para determinar qué servicios o productos clientes quieren siguiente. Mantenga las encuestas concisa, con cinco preguntas o menos. Esto generará mayor retroalimentación porque los clientes no se sienten que están perdiendo su tiempo.
Video: COMO CULTIVAR RELACIONES CON SUS CLIENTES
Enviar cupones mensuales para los productos o servicios gratuitos o con descuento embargo correo o correos electrónicos. Esto le recordará a los clientes que los productos o servicios que su empresa ofrece todavía están alrededor. El mantenimiento de la relación con los incentivos es una manera de generar nuevos negocios también.
Consejos advertencias
- Los correos electrónicos son más baratos para enviar de venta por correo, sin embargo, son más impersonales y sujetos a ser visto como spam.
- Escuchar las necesidades de los clientes y mejorar el valor de un artículo o servicio es la mejor manera de mantener una relación y mejorar la empresa.