Estrategias para la identificación de las necesidades del cliente

Los clientes son el alma de un negocio, sin ellos no hay negocio. Con el fin de mantener la competitividad, las empresas deben competir para permanecer delante de la mente y entregar lo que el cliente necesita. Sin embargo, a veces es difícil identificar exactamente lo que necesita un cliente. Como resultado, se ha producido una proliferación de encuestas a los clientes, el análisis de los hábitos de compra, aumento en el número de compradores misteriosos y otras estrategias para responder a la cuestión de las necesidades del cliente.

Video: Cómo detectar las necesidades del cliente La vida es bella

Preguntar al cliente. Las empresas llevan a cabo encuestas por teléfono, papel, correo electrónico y chat. En el comienzo de la encuesta, establecer información demográfica del cliente tales como la ubicación, los productos / servicios utilizados y otra información. Preguntar al cliente acerca de las categorías relacionadas con el embalaje del producto / servicio, cómo se utiliza el producto, la calidad del servicio prestado y cambios que mejorarían el producto o servicio. Animar al cliente a ser abierto y franco. Aprender lo que motiva la compra del cliente.

Puede analizar los hábitos de compra de los clientes poniéndose en contacto con el marketing, finanzas y grupos de operaciones para averiguar qué productos han estado recibiendo la mayoría de la respuesta de los clientes. Compruebe que los ingresos procedentes de producto no son mayores que los costos para producirlo. La investigación de las tendencias del mercado más grandes usando demografía de los clientes acerca de la forma en que viven en lugar de en el que viven. Haga preguntas tales como: ¿Es el cliente el uso del producto en formas no tradicionales y cómo podría el producto sea más conveniente para el cliente? Leer revistas de la industria y el comercio para estar al tanto de las cambiantes tendencias del mercado y la dinámica. Trabajar dentro de la empresa para ajustar las ofertas de productos y servicios en consecuencia.

Use un comprador misterioso. Los compradores del misterio son una forma estratégica para entender las necesidades del cliente desde el punto de vista del servicio. Crear un escenario de problema para el comprador del misterio y que él documentar lo que ocurre en cada paso del proceso hasta su resolución. Las experiencias del cliente misterioso son las de los clientes. Utilizar los resultados para mejorar cada área de servicio que impacta en el cliente.

Video: ¿Cómo detectar las necesidades de los clientes?

Contratar a una agencia externa para recoger clientes de grupos de enfoque. Los grupos focales son guiados por el organismo externo a través del proceso de descubrimiento. El organismo crea las preguntas, escenarios y configuraciones para solicitar opiniones y sugerencias de los clientes para mejorar el producto / servicio. Este tipo de configuración permite a los clientes hablar unos con otros y compartir ideas.