Definir Consumer Response

Reacción de los usuarios es la retroalimentación positiva o negativa de una empresa recibe sobre sus productos, servicios o la ética comercial. Una respuesta de los consumidores puede ser solicitada por la empresa o iniciada por un consumidor. La respuesta puede incluir una carta o respuestas a preguntas acerca de un producto o tema dentro de la empresa.

La respuesta del cliente puede ayudar a una empresa a mejorar su calidad global de un producto o servicio. Por ejemplo, si un fabricante de automóviles desea conocer la satisfacción general del cliente con respecto a un vehículo nuevo, puede enviar encuestas a todos sus clientes. Una empresa puede enviar un sobre con franqueo pagado para recoger la información. Una vez recogida la información, la compañía puede enviar a los ingenieros, personal de ventas y otros departamentos.

Una respuesta de los consumidores puede beneficiar a un cliente y una empresa. Los beneficios de la empresa, ya que pueden recopilar información necesaria para mejorar o corregir un producto. Por ejemplo, si un estante es demasiado difícil para que los clientes se reúnen, una empresa puede obtener la información y hacer correcciones al producto. Los clientes se benefician de una respuesta de los consumidores, ya que pueden expresar su opinión sobre el producto y obligar a una empresa de modificar el producto.

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Hay diferentes tipos de respuestas de los consumidores. Entre ellos se encuentran las encuestas, consultas telefónicas y cuestionarios en persona. Las encuestas incluyen una serie de preguntas acerca de un producto o servicio. Puede haber preguntas de elección múltiple o líneas en blanco para comentarios. Las consultas telefónicas pueden incluir una línea creada por la empresa para que los clientes llamen o las llamadas realizadas a los clientes por los representantes de la empresa. En algunos casos, la empresa puede enviar un representante a un lugar público para encontrar a personas que han oído hablar o utilizado el producto o servicio. El representante puede hacer preguntas y llenar papeles proporcionada por la empresa.

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Una respuesta de los consumidores ha sido importante en muchas industrias. Una compañía de cereales puede ganar más beneficios debido a la respuesta de los niños y sus padres sobre un producto. Una tienda de ropa puede averiguar por qué no es la venta de mercancía en ciertos departamentos mediante la recopilación de información de sus clientes.

Mientras que algunos consumidores pueden ser molestado por llamadas telefónicas y correos telemarketer de una compañía, la información se guarda en muchas empresas desde hace años y llevado a tener en cuenta cuando se crea un nuevo producto o servicio. Algunas compañías ofrecen a los consumidores una advertencia de que no van a compartir la información con un tercero. Esta promesa a veces puede persuadir a los consumidores para responder con la información.