Cómo evaluar Servicio al Cliente

Mantener una relación positiva con los clientes y los clientes es fundamental en cualquier industria. Cuando la economía global está en una situación desesperada, sin embargo, es más importante que nunca para fomentar la lealtad del consumidor, así como generar una retroalimentación continua sobre cómo usted y su personal pueden servir mejor a las necesidades, intereses y presupuestos de su mercado objetivo.

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Convencer a su personal la importancia de ser amable, eficiente y de cooperación en todas las interacciones con los clientes y clientes. El refuerzo de las políticas de la empresa en relación con un servicio excelente no sólo debe ser un tema tratado en las reuniones de personal, pero también debe ser incluido en los manuales de formación para los nuevos empleados. Alentar a los empleados a traer problemas de los clientes a su atención tan pronto como sea posible para que los remedios apropiados se pueden encontrar.

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Registro de llamadas de servicio al cliente. Estos son instrumentales para fines de entrenamiento, ya que le permiten controlar la cantidad de tiempo que se gasta en cada llamada, revise la complejidad de los problemas que se presentan y evaluar el conocimiento y el profesionalismo de su personal en la resolución de las preocupaciones de los clientes.

Distribuir tarjetas de respuesta al cliente en el punto de venta para evaluar la satisfacción con la experiencia de compra. Esto es a menudo un enfoque más fácil que tener clientes enviar por correo una encuesta a causa del paso del tiempo o bien hacer que se olvidan de lo que le gusta o no le gustaba o se puedan perder la forma por completo.

Enviar cuestionarios como anuncios publicitarios sobre una base trimestral. Si usted tiene una base de datos de correo electrónico, lo utilizan para generar encuestas en línea. Estos pueden ser usados ​​para evaluar los productos y la satisfacción del servicio, así como solicitar información sobre lo que los clientes les gustaría ver añadido a su inventario futuro.

Video: ¿Cómo medir la satisfacción de los clientes?

El seguimiento de la resolución de quejas de los clientes dentro de una semana para determinar si los recursos previstos cumplen con las necesidades y preocupaciones de cada cliente.

Utilice compradores misteriosos para observar de primera mano cómo se está prestando el servicio. Se trata de individuos que son contratados por el empleador y que no son conocidos personalmente por el personal para visitar y evaluar los estándares de rendimiento en la medida en la atención, la cortesía, habilidades de resolución de problemas, capacidad de escucha y la capacidad para hacer frente a los conflictos.