Cómo a alcanzar y mantener un servicio de calidad al cliente

Desarrollar un plan de servicio al cliente y escribir sus metas, que son diferentes para cada modelo de negocio. En general, los objetivos pueden incluir el cumplimiento de las órdenes dentro de un marco de tiempo establecido, asegurándose de que todas las quejas del cliente y problema se resuelve, la mejora de la calidad de las relaciones con clientes y el aumento de la repetición de negocios.

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Encuesta a sus clientes. Desarrollar preguntas y una escala de calificación para ayudarle a evaluar la percepción de su empresa y qué nivel de servicio que sienten que es importante de los clientes. Escribir preguntas que piden los clientes para evaluar los empleados cortesía, amabilidad y la longitud de tiempo que el cliente esperaba la asistencia. Escribir preguntas que preguntar sobre el tipo de servicio o apoyo a los clientes prefieren. Desarrollar preguntas abiertas por lo que puede obtener respuestas precisas. Llevar a cabo grupos de enfoque o mini-teléfono, en la tienda o encuestas de correo directo para obtener respuestas a sus preguntas.

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inicie programas de formación para los nuevos empleados, empleados de primera línea y gerentes de servicio al cliente. Cubrir las interacciones empleado-cliente apropiados, manteniendo una actitud positiva y hacer un esfuerzo adicional para hacer felices a los clientes. Centrarse en los temas que ha encontrado a ser importante como resultado de sus encuestas. Instruir a personal directivo de soluciones prácticas a los desacuerdos comunes de los clientes, tales como autorizar devoluciones de productos o compensar a los clientes de otro modo.

Monitorear el comportamiento de atención al cliente de los empleados. Desarrollar una lista de métrica para medir el rendimiento de los empleados. Crear un simple escala de calificación e incluyen elementos de la lista que describen el comportamiento de los empleados, como el saludo y el reconocimiento de los clientes, atendiendo a los clientes inmediatamente, el contacto visual con los clientes y la actitud general del trabajo. Añadir esta lista a los planes de desempeño de los empleados aplicables en su próxima revisión.

Hacer llamadas telefónicas de seguimiento a los clientes. Preguntarles sobre la calidad del servicio que reciben en su tienda o negocio y los comentarios sobre los problemas, servicios o productos. darles la oportunidad de expresar su opinión. respuestas de los clientes de registro y tomar nota de los que indican que su servicio al cliente necesita mejoras.

Establecer canales de comunicación con los clientes. Coloque los números de servicio al cliente de teléfono, nombres de contacto, direcciones de correo electrónico y direcciones de correo en lugares de alto tráfico en su tienda o negocio. Crear tarjetas de quejas de los clientes y dejar éstos en los que se pueden encontrar, tales como puertas de salida cerca o tablas.

Medir los esfuerzos de servicio al cliente de su empresa con regularidad. Enviar cuestionarios y encuestas a los clientes en relación con las transacciones recientes. Aparte tiempo para leer los resultados de la encuesta. Haga una lista de los problemas recurrentes de servicio al cliente, si los hubiere.

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Programar seminarios de servicio al cliente mensuales o bimensuales para los empleados. Abordar los problemas de servicio al cliente que necesitan ser mejoradas. Crear un programa de recompensas para motivar a los empleados para mejorar sus interacciones con los clientes.

Revisar su plan de servicio al cliente sobre una base regular. Comparar sus objetivos por escrito a las respuestas de los clientes y al rendimiento de los empleados. Reajustar los objetivos, según sea necesario, escribir lo que espera lograr en la próxima revisión.