Cómo supervisar, Informe de Auditoría y Mala Conducta en el Trabajo

Una política de ética empresarial que se ocupa de mala conducta del empleado es un paso hacia el establecimiento de un ambiente de confianza. Sin embargo, incluso con una política fuerte, convencer a los empleados a dar un paso adelante cuando se produce la mala conducta puede ser un gran desafío para los propietarios de negocios. Por esta razón, el apoyo a los empleados a través de programas y acciones que integran normas de buena conducta en la misión de su empresa y la visión es de importancia crítica.

Defina la mala conducta del lugar de trabajo que se aplica a su negocio. Los ejemplos más comunes incluyen el robo, el fraude, el acoso sexual, la insubordinación flagrante, la realización de negocios personales y enviar o recibir correos electrónicos personales en el trabajo. Comunicar esta definición a los nuevos empleados y miembros del personal actual a través de normas de conducta por escrito y como parte de la formación ética. Proteger su derecho legal de ver, escuchar y leer las comunicaciones del lugar de trabajo dejando cada uno saben que el monitoreo de los empleados es una práctica estándar de negocios. Un beneficio adicional de un enfoque por adelantado y directa es que a menudo se convierte procedimientos de supervisión en los controles preventivos en lugar de reactivos.

Implementar el monitoreo de llamadas y supervisión de la computadora como tácticas para asegurar que los empleados están siguiendo los procedimientos normalizados de trabajo y no están llevando a cabo negocios personales en el trabajo. monitoreo de llamadas implica en tiempo real de escuchar las conversaciones telefónicas de seleccionados al azar o la grabación y escuchar a ellos más tarde. Cumplir con las leyes federales de privacidad de informar a las personas que llaman su conversación pueden ser grabadas para fines de control de calidad antes de que comience una conversación. tecnologías de control por ordenador incluyen programas de software que le permiten ver tanto lo que está en la pantalla y se almacena en terminales de ordenadores y discos duros. Esto es útil para el seguimiento de las comunicaciones de uso de Internet y correo electrónico y en la prevención del fraude o robo. Instalar cámaras de videovigilancia en las estaciones de caja registradora, en las áreas de almacenamiento y salas de descanso para impedir el robo interno.

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Revisión grabó conversaciones telefónicas y los registros de llamadas, registros de computadora, cintas de video vigilancia y los informes de acciones correctivas para identificar incidentes de mala conducta no detectadas previamente, así como identificar las tendencias de comportamiento. Crear y utilizar listas de verificación, comentarios y resúmenes escritos al dirigirse a los incidentes y tendencias de mala conducta. Antes de actuar, revisar violaciónes de mala conducta descubiertos durante el seguimiento o una auditoría con el empleado infractor. Es posible que la información o las acciones observadas fueron mal interpretadas o sacadas de contexto. Un empleado debe tener la oportunidad de dar una explicación antes de decidir si tomar acciones correctivas.

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Animar a sus empleados a reportar la mala conducta de un buen ejemplo. Mantener un fuerte compromiso con la prevención y atención de la mala conducta. Implementar una política de puertas abiertas en el equipo de gestión, proporcionar los medios para que los empleados denuncian faltas de conducta de forma anónima y crean una cultura en la que los empleados se ven denunciar faltas de conducta como una parte normal de su trabajo. Cuanto más fuerte es el compromiso y la más apoyo y alentar la notificación a la mala conducta, mayor es la probabilidad de que los empleados seguirán su ejemplo y reportar incidentes de mala conducta.