¿Qué hacer si un cliente acusa a una empresa de robar

Cuando un cliente acusa a su compañía de robar, que podría estar tentado a cerrar filas y defender a su empresa a la muerte. Pero cada queja de un cliente necesita ser tomado en serio, y una acusación de robo en realidad podría ser una pieza útil de información que le protege de un empleado del ladrón. Incluso si la acusación resulta ser falsa, sin embargo, usted tiene que tomar medidas para proteger su empresa.

Video: Guardias de Aurrera detienen por robo a persona que demuestra que si compro un producto

Si un cliente viene a usted con una alegación de que su empresa o un empleado dentro de ella ha robado, no reaccionan inmediatamente a la defensiva. En su lugar, siendo cálido y cordial, y decirle al cliente que va a investigar la queja y volver a ella. Obtener la mayor información posible del cliente, incluyendo lo que los sospechosos de los clientes ha sido robado y que el cliente cree que cometió el robo.

Video: ¡SE LLEVARON GRATIS TODA LA CERVEZA DE CHEDRAUI!

En lugar de hacer todo lo posible para defenderse de la acusación, lo tratan como información útil y comenzar a investigar. Usted puede encontrar que un empleado es mantener registros fraudulentos, recibir comisiones de los clientes o el robo de suministros de la empresa. Peor aún, se podría descubrir un patrón sistémico de robo dentro de la empresa que no tenía conocimiento hasta que el cliente le avisó. Si su última arroja el robo, tendrá que despedir a los empleados involucrados. Si usted no puede investigar o solucionar el problema, usted podría ser legalmente responsable por mal desempeño de sus empleados.

Un cliente podría acusar a la empresa de robo porque está enojado por un problema de servicio al cliente. Por ejemplo, si estaba sobrecargada en una compra y no recibió un reembolso, que es un salto corto a llamar a este robo. Legalmente hablando, incluso podría ser considerado robo si no se soluciona el problema. examinar cuidadosamente sus prácticas de servicio al cliente para asegurar que los empleados fijar rápidamente las quejas del cliente. Si un cliente se encuentra con una situación para la que no existe una solución, enseñar a sus empleados a permanecer atento y de disculpa, incluso si están frustrados por el comportamiento del cliente.

Video: POR ERROR EN PUBLICIDAD, ESTUDIANTE COMPRA TIENDA EN 10 PESOS ¡¡¡ENTERATE!!!

Video: DESPIDO LABORAL POR CAUSA DE ROBO Y/O HURTO - ABOGADO PENALISTA DR. SERGIO CASAS

Si no ha habido ningún robo, pero el cliente sigue haciendo amenazas, podría verse involucrados en una larga investigación si el cliente presenta una queja con la policía, la Comisión Federal de Comercio o una organización similar. Recopilar registros que respaldan su afirmación de que no había un robo y conservan los registros de las comunicaciones o problemas con el cliente. Tendrá que ser capaz de explicar el problema sin descartar el cliente como loco, y que incluso podría necesitar consultar a un asesor jurídico.