La importancia de la estrategia de respuesta del Cliente

de respuesta al cliente ofrece una excelente experiencia del cliente. Como Pimientos Rogers Group informó encuesta, el 81 por ciento de las empresas con las capacidades y competencias para la entrega de la experiencia del cliente excelencia fuertes están superando a su competencia. Una estrategia efectiva respuesta de los clientes permite a una empresa para ofrecer los más altos estándares de atención al cliente en un momento en que el cliente más lo necesita. Ese nivel de atención hace una importante contribución a la satisfacción del cliente y la lealtad a largo plazo.

Video: Servicio al cliente importancia

Una estrategia de respuesta al cliente, establece los procedimientos y normas de calidad para el manejo de incidentes y consultas de los clientes, e identifica la infraestructura y las habilidades esenciales. La estrategia se reúne una amplia gama de objetivos. Debe proporcionar los más altos niveles de soporte al cliente durante un incidente y minimizar las molestias para el cliente. Se debe asegurar que los incidentes se resuelven con prontitud dentro de los plazos acordados y ofrecer a los clientes con una respuesta de calidad y apoyo a lo largo de un incidente. También debe asegurarse de que los recursos de soporte se implementan de manera efectiva para maximizar la satisfacción del cliente.

Video: ¿Porque son importante los clientes satisfechos?

Los clientes pueden ponerse en contacto con una empresa por teléfono, correo electrónico, fax o web canales. Es posible que quieran realizar una consulta, pedir un producto, colocar una solicitud de servicio, informar de un incidente, consultar una factura o presentar una queja. Esto significa que los clientes podrían pondrán en contacto con muchos departamentos y personas diferentes. Poner una sola estrategia de respuesta en su lugar a través de la empresa se asegura una experiencia de usuario consistente cada vez. Pimientos Rogers Group informó que el 26 por ciento de los encuestados se calificaron como buena o excelente en la creación de una visión completa e integrada de cada cliente a través de múltiples productos y canales.

Video: Aprovecha la Recomendacion de tus clientes

Una estrategia efectiva respuesta de los clientes tiene dos elementos principales - la infraestructura necesaria para prestar el servicio y las habilidades personales para proporcionar el nivel adecuado de atención al cliente. La infraestructura puede incluir herramientas de comunicación para proporcionar una respuesta rápida a las consultas de los clientes y poner en funcionamiento el servicio, un equipo de apoyo capacitado para ofrecer un servicio al cliente y un centro de control para coordinar la respuesta al cliente.

Video: La importancia de contar con una estrategia de servicio al cliente en tu empresa.

las necesidades de cualificación de un equipo de apoyo incluye habilidades de manejo de incidentes que tratar con clientes que pueden estar en situaciones de estrés y habilidades de gestión de proyectos para coordinar e implementar una respuesta. El personal de cara al cliente también necesitan conocimientos técnicos para prestar el servicio y comunicaciones necesarios para coordinar los elementos de la respuesta. Pimientos Rogers Group informó que el 76 por ciento de los encuestados motivados empleados para tratar a los clientes fairly- 62 por ciento proporciona las herramientas y la formación adecuadas para ganarse la confianza de los clientes.

Los clientes que saben que sus problemas son atendidos son totalmente satisfechos y estarán encantados de hacer frente a la misma empresa en el futuro. De acuerdo con una encuesta del Grupo Strativity, 51 por ciento de las empresas que están invirtiendo, al menos, un 10 por ciento en los esfuerzos de la experiencia del cliente están cosechando las tasas de derivación de 10 por ciento o más.