¿Qué es una Carta de Servicio al Cliente?

(Imagen: Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)

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Una carta de servicio al cliente es un marco de cómo las empresas a trabajar con los clientes en términos de excelencia, pago, tiempos de respuesta y las normas generales. Las empresas siempre tienen las entidades de la competencia, y la carta de servicio al cliente es algo que les permite destacar sobre la competencia.

Descripción general definido

cartas de servicio al cliente a menudo comienzan con una visión general de la empresa y su misión. Esto es cuando la compañía establece cuáles son sus objetivos y cómo se relacionan con el cliente.

Derechos del cliente

La carta de servicio al cliente también incluye verborrea relativa a los derechos y expectativas del cliente. Por lo general, implica el plazo previsto para que los clientes reciben sus productos o servicios y describe cómo las empresas manejan procesos de disputa.

Seguridades

cartas de servicio al cliente están tranquilidad para los clientes que la empresa va a ofrecer un servicio ejemplar y el reembolso del dinero cuando hay una controversia legítima sobre la calidad de un producto o servicio. Estas cartas se fijan generalmente en los sitios web de la compañía y están disponibles en las tiendas donde los clientes físicamente van a comprar.

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