Definición de Estándares de Servicio al Cliente
Un estándar de servicio al cliente es la interacción entre una empresa y sus clientes. los estándares de servicio al cliente son la excelencia, el tiempo de respuesta, la accesibilidad, tiempo de entrega y compromiso. Todos los negocios lleva de nuevo al cliente de una forma u otra, por lo que es imprescindible que las empresas se esfuerzan continuamente por mejorar el nivel de servicio que ofrecen. los estándares de servicio al cliente deben ser monitoreados constantemente y se incorporan en la planificación estratégica de la empresa.
La excelencia en el servicio al cliente
Video: servicio al cliente conceptos básicos | bien explicado CURSOS FACILITOS OFICIAL
Debe cumplir y superar las expectativas y garantizar un producto de calidad.
Oportuno
Entregar su producto o servicio de manera eficiente. Categorizar el tiempo de respuesta. Por ejemplo, si la solicitud es para información general, responder al cliente a más tardar 24 horas después de la recepción de su solicitud.
Accesible
Video: Servicio al cliente
Periódicamente contacto con el cliente para evaluar cualquier necesidad o petición especial. Proporcionar información e ideas y escuchar lo que quiere el cliente. Utilice esta herramienta para mejorar el servicio al cliente.
Comprometido
Video: Servicio al Cliente (parte 01)
Video: Indicadores De Gestión
Hay que ser profesional, cortés y responsable ante el cliente, incluso cuando se cuela la interacción.
