Etiqueta de Servicio al Cliente
Los representantes de servicio al cliente a menudo se gritaron y degradados, pero se espera que permanezcan respetable. Con el fin de mantener a los clientes lo más feliz posible, los representantes deben aprender la etiqueta adecuada atención al cliente. Cuanto mejor tratar al cliente, mejor será tratado el representante. Para mejor o peor, recordando la etiqueta adecuada es clave para ser un buen representante de servicio al cliente.
Tono de voz
Video: SERVICIO AL CLIENTE ETIQUETA Y PROTOCOLO
Mantener un tono positivo, no importa lo que dice el cliente. Los clientes se sienten más cómodos si eres positivo. Contestar el teléfono o satisfacer al cliente con un saludo amistoso y pregunte cómo le puede ayudar hoy. Esto permite al cliente saber que está listo y dispuesto a ayudar con su problema.
Continuar utilizando un tono positivo, amable durante toda la conversación. Si se trata de un cliente cara a cara, mantenga su lenguaje corporal relajado y agradable también. Cruzar los brazos sobre el pecho o los dedos apuntando pueden aparecer agresivo y hacer que el cliente enojado.
Presta atención
Prestar mucha atención a todo lo que el cliente dice. Anote el problema exacto que el cliente está teniendo junto con el nombre del cliente, la fecha del problema y cualquier otra información pertinente. Repetir el problema de nuevo al cliente para asegurarse de que ha entendido correctamente. Estar atento ayudará a que el cliente se sienta mejor sobre el servicio que está recibiendo.
Video: PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE
Mantenga su enfoque en el cliente. Incluso en las zonas ocupadas, ignorar los compañeros de trabajo mientras se trabaja con el cliente. Ella se merece su atención.
Comprender Producto o Servicio
Video: etiqueta en servicio al cliente
Asegúrese de entender completamente el producto o servicio que está representando. Los clientes se agitan rápidamente si usted no sabe nada acerca del producto o servicio. Si por cualquier motivo, el cliente se ha dirigido al departamento equivocado, le ayude a encontrar el departamento correcto y no daña. Nunca culpar al cliente.
Video: PROTOCOLO SERVICIO AL CLIENTE
Lea toda la información necesaria sobre el producto o servicio que está proporcionando servicio al cliente para. Esto le ayudará a entender las quejas del cliente y le dará una base sólida para encontrar una solución.
Encuentra Resolución
Trabajar con el cliente para encontrar una solución. Si se coloca un cliente en espera o necesita alejarse momentáneamente, mantener el breve descanso. Cuanto más tiempo un cliente espera, más enojado que llegará a ser. Explicarle al cliente lo que está haciendo para resolver el problema. Si el problema no se puede resolver de inmediato, hacer planes de acción de seguimiento. Si necesita ponerse en contacto con un administrador para la aprobación de una resolución, hágalo inmediatamente. Cuanto más rápido a resolver un problema, más feliz que el cliente será. No tenga miedo de pedir a los demás para recibir asistencia con el fin de encontrar la correcta resolución lo más rápidamente posible.