Servicio al Cliente de tono y Comunicación

el servicio al cliente de alta calidad resulta importante para las empresas, ya las organizaciones a aprender acerca de las necesidades y experiencias de los clientes a través del servicio al cliente. Sin las habilidades de servicio al cliente adecuadas, las empresas serán más propensos a perder clientes. El tono de un mensaje sirve como un elemento importante de la comunicación.


tipos

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Tono se puede encontrar en las comunicaciones comerciales oral y escrita. El tono de la voz en la comunicación oral puede ser útil para comprender el significado de un mensaje, así como para mostrar empatía a las preocupaciones de los clientes. El tono de la comunicación escrita puede ser más difícil de entender, pero la comunicación escrita no permitir una mayor retención de la información y aumenta la capacidad de moldear un mensaje a su gusto.

Comunicación oral

De acuerdo con un artículo titulado “La importancia crítica del tono de voz,” escrito por teléfono Pro entrenador de servicio al cliente Desirae Haynes, que tiene un tono de voz agradable hará que un cliente se sienta más cómodo con acercarse a un representante de servicio al cliente. Haynes también menciona que un tono de voz neutro, como el aburrimiento o la indiferencia, puede ser negativo, ya que el cliente puede tomar el tono en el sentido de su negocio no se valora.

Comunicación escrita

Tono en la comunicación empresarial escrita dicta la actitud global del mensaje. la selección de palabras resulta ser un aspecto importante de esta. Por ejemplo, un correo electrónico que dice “Por favor, responde a este correo electrónico a la brevedad posible” viene a ser mejor que “Responder a este mensaje inmediatamente.”

Consejos

Video: Comunicación y Atención al cliente

El Servicio al Cliente Centro de Formación, un recurso de panadero Communications Inc, recomienda mantener un tono agradable y no tomar personalmente las quejas. Se sugirió que esto se logra mediante recordando que las quejas son sobre productos y servicios, no tú. Además, el Departamento de Justicia Juvenil de Georgia informa en su “Guía de Servicios al Cliente de Comunicaciones” para usar “por favor” y “gracias” en las comunicaciones escritas para ayudar a transmitir un tono positivo.

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