La importancia de la gestión de las partes interesadas
Aunque por lo general se piensa que la única preocupación de una empresa debe ser el resultado final de sus accionistas, los interesados también tienen el potencial de hacer o romper un proyecto. Un actor es un grupo o individuo que puede afectar o ser afectados por la organización, tales como clientes, proveedores, empleados y las comunidades locales. gestión de los interesados tiene que ver con el ajuste entre los valores de la empresa y las expectativas de las partes interesadas, en particular cuando se determinan la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos.
Razón fundamental
Video: Partes interesadas
Hay dos puntos de vista comúnmente acerca de la importancia de la gestión de los interesados. En el modelo de gestión público estratégico, la preocupación de gestión para un grupo de interés dada es proporcional a la capacidad percibida de dicho grupo a afectar al rendimiento financiero. En el modelo de compromiso de los interesados intrínseca, las empresas se ven como tener el deber moral de sus grupos de interés, afirmando que los beneficios reales de gestión de los interesados sólo pueden provenir de un auténtico compromiso con los principios éticos.
Identificación y Evaluación
Video: Como Identificar a las PARTES INTERESADAS/ Alex Cardenas
Video: Webinar ISOTools: Análisis del contexto y partes interesadas ISO 9001 I
gestión de los interesados será más importante para algunos proyectos de construcción que otros- de una nueva planta nuclear probablemente requerirá gestión de los interesados más cuidadoso que la apertura de un nuevo centro comercial. Del mismo modo, algunos grupos de interés tienen un impacto mayor potencial que otros para un determinado proyecto. Identificación de las partes interesadas y evaluación de su potencial de afectar el proyecto son la clave para el proceso de gestión de los interesados. Actores con alto potencial para afectar o colaborar con el proyecto deben participar activamente, mientras que el monitoreo puede ser suficiente para aquellos con bajo potencial.
Los beneficios directos
Los beneficios de la comunicación con y la gestión de algunas categorías de partes interesadas se entiende bien. Por ejemplo, la identificación y satisfacción de las necesidades de los usuarios conducirá a más ventas, mientras que el compromiso con el bienestar de los empleados tiene el potencial para mejorar la productividad y el compromiso de trabajo, reducir la rotación y el absentismo.
Prevención de riesgos
El entorno empresarial es compleja y cambiante, y si los interesados no se manejan con cuidado que puede causar problemas inesperados. gestión de los interesados puede reducir el riesgo de una mala comunicación, prensa desfavorable o reacciones negativas del público. Como gestión de los interesados implica la identificación y seguimiento de los grupos afectados por el proyecto, riesgos y acontecimientos negativos inesperados pueden detectarse antes de que sean problemáticas.