La comunicación efectiva con las partes interesadas

La amplia definición de una ldquo-stakeholderrdquo- es cualquier persona en condiciones de afectar o ser afectados por las acciones de un grupo u organización. Corporaciones y sin fines de lucro por igual pagan una gran cantidad de atención a las partes interesadas, cuyas actitudes y comportamientos puede significar la diferencia entre el éxito o el fracaso de un mandato organizacional companyrsquo-s. La comunicación con las partes interesadas es crítica para las organizaciones, pero no siempre es fácil de hacer o de manera efectiva. Para empezar, identificar las principales partes interesadas, a continuación, elaborar y difundir un mensaje y asegúrese de que está teniendo el efecto deseado.

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Cada organización o entidad interactúa con los demás, por lo que, técnicamente, cualquier persona que tenga interacción con la organización podría ser considerada como una de las partes interesadas. Es importante evaluar la importancia de cada grupo de interés, sin embargo, cuando se desarrolla un programa de comunicación con los interesados. En una organización tradicional, los grupos típicos de las partes interesadas es probable que incluyan los clientes, los proveedores, la gestión, empleados, contratistas y subcontratistas. En un entorno sin fines de lucro o académico, los interesados ​​pueden constar de ciudadanos, estudiantes, funcionarios electos, líderes municipales y los trabajadores, otras sin fines de lucro, personal y gestión.

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Antes de desarrollar una campaña de mensajes, es importante aclarar los motivos de la comunicación. Es el objetivo de la comunicación simplemente para informar a los interesados ​​de alguna acción o decisión inminente, para que participen en una iniciativa, para participar, o para prevenir o superar la oposición? Si usted está tratando de simplemente informar o dar a conocer, en lugar de influir en el comportamiento o afectar la percepción, el enfoque de la comunicación será muy diferente.

La comunicación en sí misma debe tener en cuenta el público o públicos, así como los objetivos de la comunicación. Por ejemplo, si la audiencia incluye a las personas de negocios locales y el objetivo es involucrar a su cooperación en una nueva iniciativa, la comunicación se necesita para hacer frente a sus preocupaciones específicas y demostrar un beneficio claro para ellos de participar en su causa. Si simplemente está tratando de aumentar el conocimiento de su organización en la comunidad o en el mercado, la comunicación puede ser más general y orientado a un público más amplio.

La forma en que se comunica un mensaje puede variar de encuentros personales a la comunicación de masas. Si el objetivo es cambiar el comportamiento, puede ser necesaria una comunicación bidireccional, como en persona o contacto telefónico con los interesados. Por lo general, la información unidireccional para informar a las partes interesadas, anuncios en periódicos o revistas, folletos o anuncios de servicio público en la televisión o la radio puede ser una opción apropiada.

La prueba definitiva de la eficacia de la comunicación con las partes interesadas es conocer la opinión de los propios interesados. Llevar a cabo investigaciones con todos los grupos pertinentes con el fin de determinar si los mensajes deseados se han recibido y los resultados deseados logrado con el esfuerzo de comunicación. La investigación puede ser en forma de correo electrónico, Internet o entrevistas telefónicas, lo que sea más eficaz para llegar a la audiencia en cuestión.