Problemas con las partes interesadas

En un lugar de trabajo, la gestión de relaciones con los interesados ​​significa tratar con compañeros, superiores, subordinados, socios comerciales, clientes, clientes, proveedores y voluntarios. Aunque puede parecer que cada una de estas personas debe conocer sus propias responsabilidades y objetivos, y que la gestión de cada uno es una pérdida de tiempo, relaciones efectivas de las partes interesadas en realidad hacen un verdadero diferente sobre los resultados de su trabajo y de la organización. Sin embargo, incluso en las relaciones mejor administradas, todavía hay problemas comunes que pueden ocurrir.

La falta de congruencia puede crear su propio conjunto de problemas de interesados. Esto ocurre cuando un grupo de partes interesadas - voluntarios por ejemplo - tiene un conjunto diferente de valores que otras partes interesadas, tales como la gestión. En este ejemplo, los voluntarios se pueden centrar en dar una mano de ayuda y conseguir a tantas personas como sea posible para utilizar los servicios de la organización, mientras que la gestión puede tener una misión que se centra en la calidad del servicio y las relaciones uno-a-uno. En este caso, los voluntarios van a querer hacer más promoción para conseguir más clientes, mientras que los gerentes quieren mantener la concentración en el alcance de conseguir el tipo correcto de clientes. La falta de congruencia hará entonces que su propio conjunto de problemas, debido a que las prioridades de los diversos grupos de interés son completamente diferentes. Esto podría conducir a un conflicto entre los dos grupos, y la confusión entre el público.

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Cuando las actividades de una de las partes interesadas específico no están en línea con los valores y normas de la organización, no puede haber un problema de los interesados ​​legitimidad. Este tipo de problema se produce normalmente durante un solo evento aislado que simplemente no se alinea con la misión de la organización. Este conflicto se puede sentir a través de otros grupos de interés. Es común en las organizaciones que hacen que el uso de grupos de voluntarios. Aunque el objetivo de los voluntarios es ayudar a que la organización mejor, que a veces no entienden la verdadera naturaleza de la organización y tienen actividades o hacer comentarios que van en contra de los valores centrales de la organización. Su papel en la organización y su propósito se pone entonces en cuestión.

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Otro tipo de problema de legitimidad es la organización. Cuando la organización viola las normas y valores de sus grupos de interés externos, se enfrenta a otro tipo de problema. Por ejemplo, si una organización sin fines de lucro artes decide apoyar a un artista controvertido, algunos de sus donantes se cuestiona la legitimidad de la artista - y la organización - ya que no estarán de acuerdo con la elección que hizo la organización. Esto puede afectar en gran medida la financiación y la reputación de la organización, así como todas las demás personas soportados por el mismo.

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Uno de los retos más que se siente a través de la organización de todos los tamaños y el tipo es la brecha generacional y diferentes expectativas y motivaciones. Las generaciones anteriores vieron compromiso con una organización como una relación a largo plazo, y participaron en muchas actividades fuera de un sentido del deber. Hoy en día, las generaciones más jóvenes parecen involucrarse en compromisos a corto plazo y son mucho más motivados por lo que pueden obtener de la experiencia. Esta diferencia generacional significa que el enfoque de cada grupo de interés y el compromiso con los valores y la misión de una organización serán diferentes y pueden causar algunos conflictos.