Cómo mejorar la comunicación con los interesados
Un ejecutivo no puede permitirse el lujo de tartamudear delante de la prensa, dejar de responder a las preguntas sensibles y crear una percepción de un encubrimiento. La falta de comunicación de las partes interesadas puede descarrilar proyectos y dañar a toda una empresa. Las partes interesadas son ningún “grupo o individuo que puede afectar o son afectados por, el logro de los objetivos de una corporación”, de acuerdo con el Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo. Mejorar la comunicación, la reputación, la gestión y el éxito mediante la participación y ganar la confianza de las partes interesadas mediante un diálogo abierto.
Identificar los grupos de interés más importantes: sus clientes, inversores, proveedores, empleados y miembros de su comunidad. Averiguar su importancia e influencia, lo que las redes que pertenecen, si llevan varios sombreros y cuáles son las relaciones entre los grupos están llevando a cabo estudios de mercado.
Crear una política de puertas abiertas para descubrir información y facilitar el intercambio. Invitar a los comentarios y preguntas, enviar encuestas o mantener grupos de enfoque para determinar sus necesidades y definir los temas que más les importan. Reunir y actualizar la información de contacto en sus grupos de interés, también.
Video: Entrevista Equipo de Gestión, proyecto "Como mejorar la comunicación"
Interactuar con las partes interesadas que utilizan canales de comunicación apropiados. Si tienen una preferencia por correo electrónico, utilizar el correo electrónico para contactar con ellos. Capacitar a los voceros clave sobre cómo tratar con los medios de comunicación al responder a preguntas sobre temas delicados. Estar preparado.
Atender las necesidades y problemas de los interesados en sus comunicaciones a ellos. Responder cuidadosamente y honestamente. Reconocer problemas significativos, aclarar e interpretar cualquier problema que pueda surgir para reducir el conflicto potencial.
Video: Charlas DAV: Profesor Ángel Lafuente - Cómo hablar siempre con eficacia - 16/12/12
Proporcionar un mensaje coherente que "se sitúa en continuidad con la ética y los valores corporativos," de acuerdo con la PR-interior. Reforzar su reputación y su marca en la mente de los interesados a través de este mensajería.
las mejores prácticas de referencia como una estrategia de negocios para la mejora de la comunicación. Estudiar cuál es la mejor en la industria están haciendo para comunicarse con sus grupos de interés examinado los sitios web corporativos, noticias, y artículos de investigación. Vea lo que sus competidores están haciendo, también.
Establecer un punto de referencia interno contra el cual se medirá con éxito la comunicación de las partes interesadas, tales como la creación de un evento que está atendido por un interesados número específico. Planificar futuras comunicaciones de las partes interesadas utilizando estos puntos de referencia como mecanismo de control.