Cuatro etapas de la Responsabilidad Social de las partes interesadas

La visión clásica de la responsabilidad social en los valores empresariales maximizar las ganancias como la principal prioridad de gestión. Sin embargo, en 1984, R. Edward Freeman fue pionera en el concepto de un punto de vista socio-económico de la responsabilidad social, que considera el bienestar de la sociedad en su conjunto. En 1986, W.C. Frederick profundizó en cuatro etapas a través de una empresa transición hasta que la organización valora una perspectiva global. Argumentos en contra de la responsabilidad social incluyen que esta no es la función principal de una empresa y diluye el propósito general de una empresa.

Robbins y Coulter descomponen el concepto de responsabilidad social de las empresas en cuatro etapas. Etapa 1 establece que la empresa sólo es responsable de los grupos de interés, no importa si hay dos o 200.000 personas. Estas partes interesadas son los únicos que tienen un interés económico directo en la empresa, por lo que la organización no le debe nada a nadie, excepto los grupos de interés. Esta etapa sostiene que si los interesados ​​están satisfechos, la empresa ha cumplido su propósito.

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A medida que las partes interesadas se mueven hacia la etapa 2 y involucrar a los empleados en la responsabilidad social, los empleados comienzan a comprar en el cuadro más grande. La organización de los involucra en la toma de decisiones. La administración considera el espíritu de equipo y la moral global de la empresa. La compañía se centra en la ética de los empleados, pero reconoce que las cuestiones éticas pueden no ser fuerte y rápido. Por esta razón, la mayoría de las empresas operan de acuerdo con las normas éticas específicas. Cuando la administración se rige por las mismas normas, se comunica claramente las expectativas y ofrece formación, la empresa puede presentar un frente unido en el campo de la ética.

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Etapa 3 establece que después de que los accionistas y los empleados son felices, los clientes y proveedores deben ser satisfechos. Tradicionalmente, restaurantes y tiendas al por menor han seguido esta filosofía con su opinión de que "el cliente siempre tiene la razón." clientes y proveedores felices dicen otros, que luego son clientes de la empresa. La mayoría de las empresas reconocen el valor de excelente servicio al cliente.

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En la Etapa 4, la corporación es responsable no sólo a las partes interesadas, sino también a la sociedad en su conjunto. Las empresas tienen la obligación de "hacer lo correcto". Esto va más allá del trato justo y equitativo de los accionistas, empleados y clientes. Incluye la participación legal, moral y política. Otros beneficios incluyen la desregulación del gobierno y el mejoramiento del medio ambiente en general. La imagen pública de la empresa mejora a medida que la sociedad ve el valor del negocio ofrece en su conjunto.