¿Qué es un actor externo?

Un actor externo es alguien fuera de una organización empresarial o de otro tipo que tiene un interés en lo que hace la empresa. Los ejemplos de grupos de interés externos incluyen clientes o consumidores, inversores y acreedores, accionistas, proveedores y el gobierno. Por el contrario, las partes interesadas internas son las personas y departamentos dentro de una empresa.

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Las empresas no operan en un al vacío tienen que hacer frente a muchas fuerzas externas. Todas las empresas tienen que cumplir con las leyes y reglamentos tributarios del gobierno y tienen que satisfacer a los clientes a mantenerse en el negocio. Los interesados ​​externos pueden controlar los recursos estratégicos, tales como materiales (proveedores), el trabajo (sindicatos) y dinero (inversores y prestamistas). Todas las partes interesadas tienen expectativas de un negocio.

Para hacer frente eficazmente a las partes interesadas externas, una empresa necesita para identificar quiénes son y lo que quieren. Los interesados ​​llevarán a cabo los deseos conflictivos. Por ejemplo, los proveedores quieren los mejores precios de sus productos, mientras que los accionistas quieren que el negocio para mantener bajos los gastos y las ganancias altas. La importancia de cualquier parte interesada en particular dependerá de la naturaleza del negocio y la relación de las partes interesadas en el negocio.

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HealthKnowledge El documento de 2010 "la identificación y gestión interna y externa intereses de las partes interesadas", publicado por el Reino Unido con sede en identifica siete principios de la gestión de los interesados. En primer lugar, reconocer y controlar activamente las preocupaciones de todos los interesados ​​legítimos y considerar sus intereses, en su caso, en la toma de decisiones. En segundo lugar, escuchar y comunicarse abiertamente con todos los interesados. En tercer lugar, ser sensible a las preocupaciones de los interesados ​​en la adopción de procesos y comportamientos. En cuarto lugar, tratar de distribuir equitativamente los beneficios y cargas de la actividad empresarial entre las partes interesadas. En quinto lugar, trabajar para reducir el daño potencial a los interesados. En sexto lugar, evitar actividades de alto riesgo que son inaceptables para las partes interesadas. En séptimo lugar, reconocer los posibles conflictos entre los actores internos y externos y comunicar abiertamente de conflictos.

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Mientras que los clientes tienen la mayor capacidad de afectar el valor económico de la empresa, los gobiernos y los reguladores son un cercano segundo lugar, de acuerdo con los resultados de una encuesta de McKinsey reportado por The Holmes Report en marzo de 2011. gestión de los asuntos externos fue una de las tres principales prioridades para el jefe ejecutivos de casi la mitad de los encuestados de la encuesta.