¿Cuáles son los factores que afectan la satisfacción del cliente?
La satisfacción del cliente es una combinación de expectación previa a la compra y posterior a la compra de un cliente de evaluación de la experiencia de compra. Una experiencia positiva dará lugar a un cliente satisfecho. Un negocio se beneficia de satisfacer a sus clientes a través de mayores ingresos debido a la retención de clientes y nuevos clientes debido a endosos boca-a-boca. La satisfacción del cliente puede estar influenciada por una variedad de factores. Saber cuáles son estos factores puede ayudar a su empresa a satisfacer consistentemente sus clientes.
Calidad de servicio
Para tener éxito en este aspecto de la satisfacción requiere el empleo de un cierto tipo de empleado. es más probable que produzca una experiencia de compra satisfactoria que uno que no lo hace un negocio donde los empleados son amables y ofrecen a los clientes una atención personalizada. Además, los empleados bien informados dispuestos a proporcionar asistencia rápida son más propensos a satisfacer a un cliente. Una empresa también debe ser capaz de entregar un servicio preciso y fiable en lo que vende.
Calidad de las instalaciones
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Un negocio limpio, atractivo a la vista es más probable que satisfacer a un cliente que uno que no lo es. De acuerdo con un estudio de la Universidad de Australia de Ballarat, los factores que influyen en la percepción del cliente incluyen: limpieza, equipos modernos, visualmente atractivos materiales relacionados con el servicio, como folletos y empleados ordenada, limpia y con aspecto profesional.
Precio del Producto
El precio es otro factor que influye en la satisfacción. Un cliente es a menudo muy preocupados acerca de si o no el vendedor puede aprovecharse de él mediante el cobro demasiado alto de un precio. Esto es particularmente cierto cuando un comprador se siente el vendedor es una ventaja porque no tiene más remedio que comprar el producto. Un cliente que se cobra lo que él cree que es un precio justo es más probable que estar satisfecho con su experiencia de compra. Sin embargo, demasiado alto de un precio puede ser percibido como injusto y causan un cliente a sentirse explotados. Puede influir en la percepción del cliente sobre el precio explicando a él qué factores intervienen en la determinación del precio, como los servicios y los costos asociados con el producto.
Calidad del Producto
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La calidad de un producto o servicio también influye en el nivel de satisfacción del cliente. Las expectativas de un cliente en cuanto a la calidad de un producto son a menudo influenciados por el precio. Si un producto o servicio es de un precio más alto, un cliente va a esperar un mayor nivel de rendimiento. Independientemente de que el producto cumple con las expectativas del cliente afectarán su nivel de satisfacción. Un producto que cumple o supera las expectativas de un cliente es más probable que resulte en un cliente satisfecho que uno que no lo hace.