Pasos en la gestión de la Calidad Total

gestión de la calidad total (TQM) es un concepto de gestión de lograr los mejores resultados posibles de las entradas y operaciones de negocio. La mayoría de las empresas utilizan la ACT para mejorar el valor del cliente y aumentar las ventas y la rentabilidad de los bienes y servicios. Diferentes métodos pueden ser usados ​​para los métodos de la GCT, pero generalmente incluirán medidas similares en el logro de objetivos de la empresa.

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TQM es una visión basada en el cliente de gestión de la empresa para aumentar el valor de los bienes y servicios ofrecidos a los clientes. Las empresas recoger y revisar los datos de los clientes respecto a la satisfacción de los bienes y servicios, las demandas actuales para nuevos productos y sugirió cambios para los productos existentes. El desarrollo de una estrategia centrada en el cliente de mejorar los productos y la satisfacción de las necesidades del cliente ayuda a las empresas a lograr procesos de alta calidad total.

El uso de la información obtenida de su estrategia centrada en el cliente, las empresas planificar sus procesos de negocio para satisfacer los deseos de los clientes. Modificación de los materiales de producción, la corrección de los defectos del producto y la creación de nuevas características del producto son parte del proceso de planificación de la ACT. Las empresas deben entender que la calidad del producto se basa en la percepción de los clientes-planificación y decidir cómo lograr esta percepción son importantes en la ACT.

Una vez que el proceso de planificación se ha completado, la dirección puede centrarse en el proceso de producción real de la ACT. La gestión de procesos incluye productos y servicios de revisión para asegurar que son consistentes en los estándares de calidad, para asegurar que los productos sigan satisfaciendo las necesidades del cliente, y para asegurar que los productos están disponibles en todos los mercados. Los administradores también deben revisar el costo de las materias primas y los métodos de producción, asegurando que la entrega de productos de alta calidad se pueden hacer a un costo relativamente baratos.

TQM es impulsado por el entendimiento de que no existe un mercado de consumo sigue operando al mismo nivel de exigencia cada año. A medida que el ciclo económico se mueve a través de subidas y bajadas, los clientes cambian las preferencias y los ingresos cambio- empresas deben estar dispuestos a adaptarse a estos cambios para asegurar TQM por sus productos y servicios. La mejora de los procesos para reducir los costos, la búsqueda de materias primas más baratas o la reducción de los costos laborales son formas las empresas pueden mejorar los procesos para seguir siendo competitivos.

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Todos los aspectos de la GCT sólo pueden lograrse a través de la participación total de todas los empleados de la empresa. Todo división y los empleados deben comprometerse con un enfoque en el cliente y el deseo de producir los mejores productos y servicios para satisfacer las demandas de los consumidores. Los gerentes deben formar, capacitar y desarrollar la estrategia de orientación al cliente en cada uno de los empleados que trabajan en la empresa. líneas de comunicación sólidos también deben crearse entre la dirección y empleados- esto permite a la empresa a reaccionar rápidamente a los problemas que afectan el proceso de TQM en la empresa.