La planificación de un evento Kaizen

Kaizen no es un suceso aislado o un proyecto de una sola vez, pero una serie en curso de los acontecimientos diseñados para mejorar los procesos de negocio mediante la eliminación de los residuos. Los medios Kaizen palabra "mejora continua," y cada evento de departamento específico equivale a un paso más en la escala de mejora continua. Un buen liderazgo y un plan bien desarrollado son críticos para el éxito de eventos Kaizen.

Video: Sala de Tè y Recepciones "Abigail"- Planificar y Organizar un Evento.

organización de eventos Kaizen se inicia mediante el ensamblaje de un equipo que incluye un facilitador, el gerente del departamento, uno o dos empleados clave departamento y al menos una persona de fuera del departamento. La primera tarea del equipo es evaluar los procesos actuales, buscando sobre todo para los cuellos de botella, los pasos redundantes y los retrasos de trabajo que sugieren un proceso está fuera de equilibrio. sugerencias de los empleados y las quejas de los clientes se pueden utilizar para realizar una evaluación de la situación actual.

Seleccione una idea y definir lo que se quiere mejorar. Dado que el objetivo es hacer mejoras justo a tiempo dentro de tres a cinco días, la selección de ideas es un factor crítico de éxito. Por ejemplo, una idea como la mejora de los índices de resolución en la primera llamada tiene muchas más posibilidades de éxito en un evento Kaizen que la reducción de centro de llamadas desgaste. Luego describa los objetivos generales relacionados con cuestiones problemáticas. Para mejorar los índices de resolución en la primera llamada, los objetivos generales se encuentra el conocimiento del producto aumentado, la autoridad de toma de decisiones agente o la mejora de las habilidades de manejo de cliente ampliado.

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¿Cuánto se puede esperar para mejorar dentro de una línea de tiempo de eventos Kaizen depende de las cuestiones y problemas previamente identificados. Si las tasas de resolución en la primera llamada sitúan ahora en el 60 por ciento, decidir cuánto puede esperar alcanzar de manera realista mediante la ampliación de la autoridad de toma de decisiones y la realización de conocimiento del producto y la formación intensiva de servicio al cliente durante el evento. Otra consideración en la fijación de objetivos de referencia es la cantidad de entrenamiento que puede esperar razonablemente para proporcionar dentro de la línea de tiempo del evento.

Video: conduciendo un evento de mejora evento de mejora1

Video: Kaizen - Filosofía de mejora continua

Concretar la logística del evento, al decidir cuándo y dónde llevar a cabo las sesiones de entrenamiento. También tendrá que decidir cuántos empleados pueden asistir a cada sesión de entrenamiento sin interrupción de las operaciones. Si suficientes empleados formados de otros departamentos están disponibles para actuar Rellenos temporales, tamaño de las clases pueden ser más grandes y las sesiones de entrenamiento pueden durar más tiempo. Desarrollar un horario, establecer el programa de formación y asegurar todos los materiales de capacitación necesarios. Como último paso, distribuir los horarios a los empleados del departamento.